міння сучасних екологічних проблем та важливості для людського організму якості повітря, споживаної їжі і води - критерії виключно відповідального ставлення до роботи всього колективу ЗАТ В«Завод мінеральних водВ». Випуск якісної конкурентоспроможної продукції - цінний внесок кожного працівника підприємства у загальноросійський проект В«Здоров'я націїВ», спрямований на покращення рівня життя і зміцнення здоров'я росіян. Досягнення поставлених цілей досягається за рахунок:
- постійного контролю якості продукції та оптимізації роботи з клієнтами та партнерами;
- залучення всіх працівників у процеси забезпечення якості продукції та підвищення рівня сервісу;
- постійного вдосконалення та розвитку системи менеджменту якості;
- розробка нових видів продукції з урахуванням досягнень сучасної науки, спрямованих на зміцнення здоров'я населення;
- підвищення професійної підготовки і кваліфікації всього персоналу.
Для розуміння і вивчення вимог споживачів керівники підприємства організують особисті контакти під час організацій виставок, під час відряджень до основних постачальникам і споживачам. Так, в 2009 р. саме на основі проведених досліджень було прийнято рішення про проведення ребрендингу продукції в силу слабкої візуальної ідентифікації споживачем асортименту підприємства. p align="justify"> Ринковий попит і організація реалізації своєї продукції є об'єктом маркетингової діяльності підприємства. Основні завдання - оперативне відображення кон'юнктури ринку для адекватної комерційної діяльності, досягнення певного обсягу збуту виробленої продукції та задоволення вимог споживача. Для досягнення цих цілей відділ маркетингу проводить регулярні маркетингові дослідження, основним завданням яких є аналіз і прогнозування основних кон'юнктурообразующіх факторів потенційних ринків збуту:
- обсяг споживання В«Живої водиВ» і конкурентних марок по точках продажів (у літрах);
- визначення позицій В«Живої водиВ» і конкурентів на ринку води;
- визначення соціально-демографічного портрету споживачів В«Живої водиВ»;
- сприйняття торговельної марки/компанії споживачами;
- виявлення купівельних переваг;
- наявність нових ринків збуту, нових споживачів і нових виробників аналогічної продукції;
- основні тенденції розвитку ринку безалкогольних напоїв.
Для визначення потреб споживача підприємством використовуються канали зворотного зв'язку. Забезпечення зворотного зв'язку з споживачем здійснюється за допомогою усних опитувань, поштового листування, анкетування, проведення та участі у семінарах і т.д. Отримана інформація відповідно до прийнятої схеми доводиться до відома відділу маркетингу та зацікавлених підрозділів. Крім методів прямого контакту з споживачем, використовується ряд непрямих методів, що дозволяють отримати необхідні дані. Прикладом таких методів є облік даних, отриманих на підставі публікуються в спеціалізованій літературі дослідженнях ринку, спеціальних відгуків, скарг споживачів і т. д.
Використовуючи результати аналізу минулих років, вище керівництво намічає пріоритетні напрямки діяльності підприємства, у тому числі для реалізації стратегії. Наприклад, аналізуючи тенденції ринку і зміна використання потужності свердловини з питною водою, керівництво одним з перших виявило тенденцію до підвищення попиту на бутильовану питну воду об'ємом 19 л і першим в регіоні стало випускати таку продукцію, що дозволило на місцевому ринку зайняти лідируючу позицію в даному напрямку.
Вся стратегічна лінія підприємства, яка грунтується на ключових процесах і їх споживачах, будується на таких основних лініях, як:
- просування продукції з метою поліпшення якості життя населення, підвищення рівня фізіологічного здоров'я покупців;
- постійний моніторинг ринку для оперативного реагування на зміну попиту, поява нових конкурентів і впровадження продуктів науково-технічного прогресу;
- підвищення професіоналізму співробітників компанії як пріоритетне завдання з підтримання високої якості продукції;
- постійний контроль якост...
