плив і вплив на поведінку, стан, установки партнера. При спілкуванні відбувається обмін інформацією, взаємовплив, взаимооценка, співпереживання, формування переконань, поглядів, характеру, інтелекту. [5]
У спілкуванні можна виділити ряд аспектів [6]: зміст, мета і засоби. p> Зміст спілкування - інформація, яка в меж індивідуальних контактах передається від однієї живої істоти іншому. Це можуть бути зведення про внутрішній (емоційному і т.д.) стані суб'єкта, про обстановку в зовнішнім середовищі. Найбільш різноманітний зміст інформації в тому випадку, якщо суб'єктами спілкування є люди.
Мета спілкування - відповідає на запитання В«Заради чого істота вступає в акт спілкування? В». Тут має місце той же принцип, що вже згадувався в пункті про зміст спілкування. У тварин мети спілкування не виходять звичайно за рамки актуальних для них біологічних потреб. У людини ж ці мети можуть бути дуже і дуже різноманітними я виявляти собою засобу задоволення соціальних, культурних, творчих, пізнавальних, естетичних і багатьох інших потреб.
Засоби спілкування - способи кодування, передачі, переробки і розшифровки інформації, що передається в процесі спілкування від однієї істоти до іншого. Кодування інформації - це спосіб її передачі. Інформація між людьми може передаватися за допомогою органів почуттів, мови і інших знакових систем, писемності, технічних засобів запису і зберігання інформації.
Частиною ділового спілкування, що розуміється в такому сенсі, є мовна комунікація. Її утворюють мовленнєві акти, які беруть участь у процесі передавання інформації та обміну діяльністю.
Комунікації - поняття, що використовується в соціальній психології у двох значеннях:
1. Для характеристики структури ділових і міжособистісних зв'язків між людьми, наприклад, структури міжгрупового спілкування її учасників.
2. Для характеристики обміну інформацією в людському спілкуванні взагалі, де комунікація виступає як одна зі сторін людського спілкування - інформаційна. Комунікація включає обмін уявленнями, ідеями, інтересами, настроями, почуттями, установками і т.п. між людьми в ході спільної діяльності. [7]
Якщо виходити з такого розуміння В«діловийВ» ситуації, можна помітити, що вона передбачає досить широке коло ситуацій, як в професійному спілкуванні, так і повсякденному житті. Тим не менше, воно виявляється співзвучним і сучасному розумінню ділового спілкування. Під діловим спілкуванням зазвичай мається на увазі процес мовного взаємодії двох або кількох осіб В«в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією і досвідом, передбачає досягнення певного результату, рішення конкретної проблеми або реалізацію певної мети [8] В». Це визначення є досить широким, тому що під нього підпадають такі види діяльності, як навчання (спільність цілей і досягнення певного результату), трудові відносини (колега/колега), інтерв'ю, публічне виступ, іспит, консультація тощо Всі вище перераховані ситуації можуть характеризуватися в структурному і змістовному планах рядом ознак ділового стилю. Більше того, останнім часом у зв'язку з розвитком інформаційних технологій і розширенням кордонів комунікативного простору, а також зростаючу роль бізнесу в суспільному житті будь-якої країни, ділової стиль постійно і охоче розширює сферу свого функціонування.
Таким чином, комунікація як сукупність мовних актів може бути спрямована на вирішення конкретної проблеми або досягнення необхідного результату, виходячи із загальних інтересів і цілей комунікантів. Такого роду комунікація складає основу ділових відносин як у бізнесі, так і в повсякденному житті, і називається діловий. p> Ділова комунікація існує у двох формах: письмовій (Ділова кореспонденція та документація) та усної (ділова мова). Остання є основою комунікації в бізнесі, або діловому спілкуванні.
Однак ділова комунікація може трактуватися і в більш вузькому сенсі - як діяльність, що передбачає досягнення певних інтересів, цілей у професійній сфері бізнесу.
Ділове спілкування завжди доцільно. А значить і використання мовних засобів у діловому мовленні чітко підпорядковане особистісної позиції з певної проблеми і досягненню позитивного результату у вирішенні конкретної проблеми.
Ділове спілкування, як у своїй письмовій (ділова кореспонденція та документація), так і усній (ділова мова) формах відрізняється високим ступенем конвенціональноті, тобто жорсткого пунктах вашого ряду загальноприйнятих норм і правил, як мовного плану, і тоді ми говоримо про мовленнєвий етикеті, так і общеповеденческого (діловий етикет). Це обумовлює наявність постійних формулювань, повторюваних в одній і тій же ситуації, наприклад, при відкритті нарад, встановлення контактів на переговорному процесі і т.д., які є характерною ознакою цього виду мовленнєвої діяльності.
Ділова комунікація завжди виникає в певному контексті і виявляється залежною від нього. Конкр...
