фективному управлінні ними.
У сучасному суспільстві роль конфліктів настільки велика, що в другій половині XX в. виділилася спеціальна наука - конфліктологія, що базується на досягненнях філософії, психології та соціології.
Численні конфлікти, що відбуваються в організаціях, в залежності від їх характеру поділяються на дві великі групи: об'єктивні і суб'єктивні.
В основі об'єктивного конфлікту лежить реальна проблема. У суб'єктивному конфлікті об'єкт конфлікту відсутня, що ускладнює його дозвіл. Причинами об'єктивних конфліктів можуть бути розподіл ресурсів, несправедливе винагороду, незадовільні комунікації і т.п. Суб'єктивні конфлікти можуть бути викликані різними уявленнями про цілі та цінності, помилковими психологічними установками і ін
Існує чотири основних типи конфліктів: внутрішньоособистісний, міжособистісний, між особистістю і групою, груповий.
Прикладом внутриличностного конфлікту, служить рольової конфлікт, тобто ситуація, коли людині доводиться грати дві або кілька несумісних ролей. Наприклад, керівник отримує від вищестоящих начальників взаємовиключні завдання: скажімо, один заступник директора магазину вимагає від завідувача секцією реалізувати товар, а іншого - передати його в іншу секцію. Внутріособистісний конфлікт пов'язаний зазвичай з низьким ступенем задоволеності роботою, малою певністю в собі, стресами.
Міжособистісний конфлікт - один з самих поширених конфліктів. Він виникає звичайно між людьми з різними рисами характеру, різними поглядами і цінностями. Як правило, погляди і цілі таких людей розрізняються в корені.
На думку новосибірських учених Ф. Бородкіна і Н. Коряка стосовно міжособистісним конфліктів існує шість типів В«конфліктнихВ» особистостей, які свідомо або випадково провокують зіткнення оточуючих. Це демонстративні, ригідні, некеровані, надточні, цілеспрямовано конфліктні і безконфліктні особистості. Демонстративні особистості, прагнучи бути в центрі уваги, часто стають ініціаторами спорів, які ведуть з зайвою емоційністю. Ригідні особистості відрізняються завищеною самооцінкою, некритично ставляться до своїх вчинків, хворобливо образливі. Некеровані особистості зайво імпульсивні і непередбачувані в своїй поведінці. Надточні лю-ди характеризуються дріб'язковістю, надмірною вимогливістю, підозрілістю і підозрілістю. Цілеспрямовано конфліктні індивіди використовують конфлікт в якості засобу для досягнення власних цілей. Вони часто маніпулюють оточуючими в своїх інтересах. Безконфліктні особистості відрізняються прагненням всім догодити і часто створюють при цьому нові конфлікти. p> Конфлікт між особистістю і групою виникає, як правило, в тих випадках, коли особа займає позицію, відмінну від позиції групи.
Наприклад, обговорюючи можливість збільшення обсягу продажів, більшість буде вважати, що цього можна домогтися шляхом зниження ціни, а хтось буде стверджувати, що така тактика призведе до зменшення прибутку і створить думку, що їхня продукція за якістю нижче, ніж продукція конкурентів.
груповий конфлікт, як правило, виникає між підрозділами організації. Наприклад, відділ збуту, орієнтований на покупця, вимагає поліпшення якості продукції шляхом збільшення витрат на виробництво, а виробничий відділ підприємства, піклуючись про співвідношення витрат і ефективності, вважає неможливим збільшення витрат. Причинами міжгрупових конфліктів у організаціях часто бувають прагнення підпорядкувати, відмінність вихідних позицій, відмінності в груповий ідентифікації.
Під прагненням підпорядкувати розуміють спроби підрозділи (формальної групи) розширити сферу своїх повноважень. Зростання підрозділи супроводжується збільшенням кількості посад, а отже, - підвищуються шанси просування по службі. Такі підрозділи розглядають майбутнє з позиції максимального досягнення своїх цілей і прагнуть отримати максимально повний набір засобів для досягнення цих цілей, включаючи додаткові фонди і влада. При цьому, як правило, не враховуються інтереси інших підрозділів і не приймаються до уваги інші цілі, які могли б бути досягнуті, якщо б дефіцитні ресурси організації були спрямовані в інші підрозділи.
Нерідко взаємодіючі групи вступають у конфлікт тому, що перебувають на різних вихідних позиціях, визначених різними життєвими цінностями або труднощами в спілкуванні через різницю в освіті і, отже, в поглядах, лексиці і т.п.
Наприклад, такі конфлікти можуть виникати між оперативними підрозділами, з одного боку, і кадровою службою, що займається штатним розписом, з іншого боку.
Крім відмінності вихідних позицій, причиною міжгрупового конфлікту може стати розбіжність у груповий ідентифікації, оскільки кожна група схильна вважати свої функції важливішими для організації, ніж функції інших груп. При цьому працівники схильні ідентифікувати себе зі своїми підрозділами.
...
