Глава 2. Конфлікт як процес і його етапи.
2.1. Етапи процесу конфлікту.
Конфлікт можна розглядати у двох аспектах: по-перше, як безпосереднє зіткнення сторін, по-друге, як розвивається процес, що складається з декількох етапів.
Всякий конфлікт починається з конфліктної ситуації. На цьому, першому етапі конфлікту інтереси опонентів вступають у протиріччя. Опоненти (від лат. opponens - противопоставляющий) - це учасники конфлікту. На цьому етапі зазвичай чітко позначається об'єкт конфлікту, але відкритого зіткнення ще немає. Зовнішніми ознаками конфліктної ситуації зазвичай є дискомфорт і напруженість у взаєминах через взаємних негативних установок опонентів.
На другому етапі цілеспрямовано або випадково відбувається інцидент, тобто дія, спрямована на загострення конфліктної ситуації.
Третім етапом (стадією) конфлікту вважаються криза і розрив відносин між опонентами. Цей етап у свою чергу складається з двох фаз - конструктивної (на якій ще зберігається можливість спільної діяльності, тобто зберігається шанс дозволу конфлікту шляхом переговорів) і деструктивної (коли ніяке співпраця між опонентами вже неможливо, вони втрачають самоконтроль і їх необхідно роз'єднати).
На четвертому етапі відбувається завершення конфлікту. Зазвичай конфлікт завершується після усунення причини його виникнення (тобто об'єкта). Однак можливі й інші способи завершення конфлікту. Наприклад, об'єкт конфлікту залишається у одного з опонентів при усуненні інших. Якщо ж конфлікт затягується, то він з об'єктивного перетворюється на суб'єктивний.
При ефективному управлінні конфліктом його наслідки можуть бути функціональними, тобто грати позитивну роль, сприяти досягненню цілей організації. Функціональні наслідки конфліктів для організації полягають у тому, що проблема, яка викликала конфлікт, вирішується таким шляхом, який влаштовує всі сторони. У результаті всі співробітники відчувають себе причетними до вирішення проблеми. Спільно прийняте рішення охоче виконується, опоненти набувають досвід співпраці і можуть використовувати його в майбутньому. Поліпшуються відносини між людьми, і вони перестають розглядати розбіжності як В«злоВ», яке завжди призводить до поганих наслідків.
Однак частіше конфлікт викликає дисфункціональні наслідки, які перешкоджають досягненню цілей організації. До таких наслідків можна віднести незадоволеність, поганий стан духу конфліктуючих сторін і, як наслідок, зростання плинності кадрів і зниження продуктивності, відсутність прагнення до співпраці і згортання взаємодії між опонентами, марну витрату енергії на непродуктивні, конкурентні відносини між конфліктуючими сторонами, уявлення про опонента як про В«ворогаВ», зміщення акценту, тобто стремле-ня досягти В«перемогиВ» поза зв'язку з реальною проблемою і ін
2.2. Соціально - психологічний клімат в колективі.
У трудовому колективі відносини між його членами обумовлені двома факторами: виробничої діяльністю (вона визначає формальні відносини) і міжособистісними відносинами (Які визначають неформальні відносини). Стан неформальних міжособистісних відносин у трудовому колективі називають соціально-психологічним кліматом, який характеризується міцністю внутрішніх зв'язків між членами колективу.
Соціально-психологічний клімат колективу (СПК) завжди характеризується специфічної для сучасної діяльності людей атмосферою психічного та емоційного стану кожного її учасника, індивіда і, безсумнівно, залежить від загального стану оточуючих людей. А атмосфера тієї чи іншої спільності або групи проявляється через характер психічної налаштованості людей, яка може бути діяльної або споглядальної, життєрадісною або песимістичною, буденної або святковою.
Соціально-психологічний клімат може бути позитивним (здоровим і сприятливим) і негативним (несприятливим).
Позитивний СПК сприяє поліпшенню економічних показників діяльності колективу: зростанню продуктивності праці, підвищенню задоволеності працею членів колективу, його згуртованості. При негативному СПК економічні результати починають погіршуватися і в кінцевому підсумку відбувається розпад колективу.
Одним з найбільш очевидних проявів сприятливого СПК, сприяючого продуктивності спільної діяльності людей, є увага, розташування, симпатія людини до людини, а також настрій духовного піднесення, життєрадісності, які спираються на ясні цілі, захоплюючі завдання спільної діяльності, обстановка взаємної відповідальності і вимогливості людей один до одного.
Таким чином, позитивні риси СПК - переважання і стійкість атмосфери взаємної уваги, шанобливого ставлення до людини, дух товариства, що поєднуються з високої внутрішньої дисципліною, принциповістю і відповідальністю, вимогливістю до інших і до себе.
Значний вплив на СПК надає професійна і психологічна сумісність членів к...
