х, інвалідів та немічних пасажирів і дітей без супроводу;
В· перевезення великогабаритного багажу і дипломатичної пошти, крихких негабаритних і цінних речей у салоні ПС;
В· перевезення дрібних домашніх тварин;
в) бронювання і продаж авіаквитків через В«інтернетВ»;
г) бронювання та обслуговування трансферних пасажирів
2.Обслужіваніе в аеропорту:
а) створення спеціальних залів:
- Зали офіційних осіб і делегацій (official delegation hall);
- президентський салон (president salon);
- приміщення для VIP (VIP lounge);
- Кліппер-клуб (Clipper club) та інші;
- кімнати матері і дитини, відпочинку пасажирів і т.д;
б) послуги, надаються трансферним пасажирам:
- перевантаження багажу з одного рейсу на інший, силами аеропорту;
- розміщення в готелі;
- перевезення їх з одного аеровокзалу (терміналу) в інший, на транспорті аеропорту (авіакомпанії) і т.д.
в) спеціальне обслуговування при виникненні затримок вильоту ПС,
скасування або суміщенні рейсів.
г) надання пасажирам місць за їх вибором і т.д.
3.Обслужіваніе на борту ПС:
а) організація довідково-інформаційної роботи;
б) організація харчування пасажирів;
в) організація дозвілля та відпочинку пасажирів;
г) обладнання літаків рятувальними засобами на випадок аварійної обстановки;
д) інші нетехнологічні (додаткові) послуги, передбачені стандартами авіакомпанії (авіапідприємства).
2. КЛАСИФІКАЦІЯ ВИДІВ ПОСЛУГ ПІД ЧАС ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧІВ НА повітряного транспорту
Послуги, надаються споживачам повітряного транспорту, класифікуються за такими принципами:
1. Обслуговування пасажирів в агентстві повітряних повідомлень;
2. Обслуговування пасажирів в аеровокзалі аеропорту;
3. Обслуговування пасажирів на борту повітряного судна
4. Обслуговування клієнтів на вантажному терміналі
В
Визначення: Обслуговування - Діяльність виконавця при безпосередньому контакті зі споживачем послуги. p> • Послуги, що надаються пасажирам в агентствах повітряних сполучень
У агентствах повітряних сполучень та підприємствах з продажу повітряних перевезень повинні надаватися обов'язкові послуги і виконуватися такі вимоги рекламно-інформаційного характеру:
- наявність розкладу руху літака (РДС);
- тарифи на перевезення пасажирів, багажу і вантажу;
- інформація про місцезнаходження кас з продажу квитків
- схеми компонувань пасажирських салонів, багажно-вантажних відсіків і вантажних кабін НД;
- інформація про поточну дату, місяці, добовому часу, графіку роботи - кас з продажу квитків;
- інформація про проїзд в аеропорт, вартості проїзду та розклад руху транспорту;
- тексти правил поведінки на ВТ щодо забезпечення безпеки ВП
рекламні матеріали;
- інформація про зміни в РДС, введенні нових маршрутів повідомлень, скасування рейсів, заміні типів НД, зміну тарифів, пільги і т.д.
Платні послуги:
- попереднє бронювання місць на рейсах НД;
- попереднє бронювання тоннажу на рейсах НД для перевезення вантажів і багажу;
- прийом та виконання замовлень на авіаквитки по телефону;
доставка авіаквитків замовникам;
- прийом замовлень від інших організацій на розміщення реклами в приміщенні агентства;
- організація роботи кас на підприємствах, в установах і організаціях з їх заявками (договорами);
- організація роботи виїзних касирів з продажу квитків і бронювання місць у місцях проведення нарад, конференцій симпозіумах та інших заходах.
Рекомендовані (додаткові) послуги:
- обладнання приміщень меблями для розміщення очікують придбання квитків;
- розміщення офісів інших авіакомпаній або їх кас з продажу квитків, кас з продажу квитків на інші види транспорту;
- розміщення кіосків з продажу сувенірів, рекламних матеріалів ЗС та інших видів транспорту, схем розміщення кас;
- укладення договорів про доставку пасажирів і багажу - автотранспортом з агентства в аеропорт і назад;
- інші види неавіационних послуг з урахуванням потреб користувачів Вт
• Послуги, що надаються пасажирам в аеропорту
Послуги, що надаються в аеропортах, залежить від пропускної здатності і класу аеропорту з урахуванням вимог стандарту ОСТ 54-1-283.02-94 В«Послуги, надаються пасажирам в аеропортах В»та чинної нормативної документації.
Аеропорт вправі надати інші види послуг, а також встановлювати власні норми обслуговування, але не нижче певними стандарту ОСТ 54-1-283.02-94
У аеропортах пасажирам повітряного транспорту повинен надаватися перелік обов'язкових безкоштовних і платних послуг. ...
