Безкоштовні послуги:
- наявність розкладу руху ПС;
- інформація про місця розташування технологічних зон обслуговування пасажирів і місця знаходження службових приміщень посадових осіб. Інформація повинна вказувати місця видачі багажу:
- візуальна і звукова інформація про виконання рейсів;
- візуальна і звукова інформація про проведення технологічних процедур з обслуговуванню пасажирів;
- відео - звукова інформація про правила поведінки на борту ПС;
- інформація про надання пасажирам послуг авіакомпаніями (експлуатантами НД), у тому числі за нормами безкоштовного провозу багажу в залежності від типу ПС та класу обслуговування пасажирів;
- про безкоштовну або пільгового перевезення дітей залежно від їх віку та ін послугах;
- зважування багажу та ручної поклажі пасажирів;
- безкоштовне користування залом очікування, вильоту і прильоту;
- безкоштовна доставка прийнятого багажу пасажирів до/від ПС і його
завантаження;
- безкоштовне користування кімнатою матері і дитини;
- безкоштовне користування місцем готелю аеропорту;
- безкоштовна видача індивідуальних довідок про рух ПС;
- позачергова посадка в НД інвалідів воєн, праці та пасажирів з дітьми
дошкільного віку;
- медичні послуги аеропорту;
- послуги лінійного відділу внутрішніх справ на транспорті;
- послуги військового коменданта.
Платні послуги:
- переноска речей пасажира;
- тимчасове зберігання речей пасажирів (камера зберігання);
- харчування пасажирів;
- послуги відділення зв'язку;
- послуги Ощадбанку та пункту обміну валюти;
- торгівля аптечними товарами;
- торгівля періодичною пресою;
- розміщення пасажирів в готелях;
- послуги в кімнаті матері та дитини;
- послуги іноземним пасажирам;
- обслуговування іноземних: туристів;
- обслуговування пасажирів підконтрольних рейсів.
Рекомендовані (додаткові) послуги:
- прокат індивідуальних багажних візків;
- надання тимчасових охоронюваних автостоянок;
- перегін залишеної в аеропорту легкової машини вилітає пасажира до міському місця стоянки і доставка її в аеропорт до прибуття прилітає пасажира;
- замовлення приватних оголошень по внутрівокзал'ному радіо;
- дрібний ремонт одягу, взуття, сумок і валіз;
- упаковка багажу і ручної поклажі;
- перукарські послуги;
- демонстрація кіно, відеофільмів, телевізійних програм;
- надання ігрових автоматів;
- прокат настільних ігор, художньої літератури;
- надання пасажирам-інвалідам крісел-колясок;
- торгівля предметами першої необхідності в дорозі, сувенірами, квітами;
- торгівля продуктами харчування і товарами широкого вжитку при умовах, що не ускладнюють технологічних процесів обслуговування пасажирів в аеровокзалі;
- доставка багажу на будинок за заявкою пасажира;
- прийом багажу пасажира на дому та доставка його до місця призначення; організація продажу квитків на інші види транспорту.
• Послуги, що надаються пасажирам на борту повітряного судна
Порядок надання, послуг надаються на борту повітряного судна за технологічною ознакою:
- обов'язкові послуги (інформаційно-довідкові, індивідуальні, медичні, бортхарчування, реклама, газети, телебачення)
- рекомендовані послуги (Торгівля сувенірами, іншими товарами, демонстрація кінофільмів, замовлення готелів, таксі, екскурсійне обслуговування, бронювання квитків, телефонний зв'язок, вікторини, конкурси, лотереї, настільні ігри)
Інформація на борту буває двох типів:
- обов'язкова (Привітальна, щодо забезпечення безпеки в польоті, про куріння, про обладнанні літака, про що надаються в польоті послуги, про торгівлю, про харчуванні, про маршрут польоту, про зниження, про пункт посадки, інформація після посадки);
- додаткова (при виникненні необхідності).
Бортпровідники повинні дотримуватися правил носіння форменого одягу.
Всі елементи обслуговування пасажирів супроводжуються посмішкою, поглядом, доброзичливими жестами.
Перелік послуг, надаються пасажирам на борту ПС (на прикладі стандарту якості авіакомпанії В«ХХХВ»):
1. Інформаційне обслуговування - своєчасне і достовірне інформування пасажирів про правила поведінки на борту ПС, що надаються послуги, умови польоту і користування аварійно-рятувальним обладнанням.
Вимоги до читання інформації: чіткість, доброзичливість у голосі, правильну вимову іноземних слів.
Інформація підрозділяється на основну, додаткову і аварійну, яка читається на російською та англійською мовами
• Основна інформація (читається при виконанні кожного рейсу):
- інформація під час зустрічі пасажирів п...
