характеризується такими властивостями, як:
1. Споживча вартість , тобто корисність, або здатність задовольняти певні потреби людей. Корисність туристичного продукту визначається його цінністю для суб'єкту. Оптимальним вважається туристський продукт, який враховує потреби клієнтів, тематику обслуговування (вид туризму) з точки зору змісту, складу послуг, їх кількості і порядку надання;
2. Мінова вартість характеризує кількісне відношення, в якому споживчі вартості туристичного продукту обмінюються на споживчі вартості інших товарів.
Виділяють кілька основних споживчих властивостей туристичного продукту:
1. Обгрунтованість , т. тобто надання всіх послуг повинно бути обумовлено метою подорожі і супутніми умовами, заснованими на потребах туриста.
2. Надійність - відповідність реального змісту продукту рекламі, достовірність інформації. p> 3. Ефективність - досягнення найбільшого ефекту для туриста при найменших витратах з його сторони. p> 4. Цілісність - завершеність продукту, його здатність повністю задовольнити туристську потреба. p> 5. Ясність - споживання продукту, його спрямованість повинні бути зрозумілі як туристу, так і обслуговуючому персоналу. p> 6. Простота в експлуатації. p> 7. Гнучкість - здатність продукту і системи обслуговування пристосуватися до іншого типу споживача і бути несприйнятливою до заміни обслуговуючого персоналу. p> 8. Корисність - Здатність служити досягненню однієї або кількох цілей (наприклад, відпочинок і пізнання), задовольняти ті чи інші потреби туриста.
Забезпечення контролю за реалізацією цих властивостей - це, перш за все, вивчення ступеня задоволеності туриста після поїздки (опитування, анкетування і т. п.), але сам контроль за якістю туристської послуги починається вже на етапі планування туристського продукту.
Поряд з вищевказаним визнана важливість такого невимірного властивості туристського продукту, як гостинність . Гостинність ж у сфері туристської індустрії - це професійна вимога, це мистецтво дати людям відчути, що їм раді.
Оптимальність обслуговування - також важливе споживче властивість, що має безпосереднє ставлення до гостинності. Вона має на увазі:
• відповідність всіх видів послуг одного рівня (класу) обслуговування;
• відповідність усіх послуг тематиці туру;
• адресну спрямованість туру на певну цільову групу споживачів;
• завчасне узгодження програм обслуговування;
• гнучкість програм (можливість заміни тих чи інших послуг);
• раціональне зміст обслуговування за кількістю наданих послуг;
• відсутність тенденційності в обслуговуванні (ненав'язливість послуг).
Всі ці принципи важливо враховувати ще на етапі розробки туристського продукту, пам'ятаючи про тому, що неправильно підготовлений продукт не тільки не користується попитом, але і здатний відштовхнути від підприємства потенційних клієнтів.
Питання 2. Роль страхових компаній в туризмі
2.1 Поняття страхування
В умовах сучасного суспільства страхування перетворилося в загальний універсальний засіб захисту майнових інтересів юридичних і фізичних осіб усіх форм власності від стихійних лих та інших негативних явищ.
У Законі Республіки Казахстан від 13 червня 2001 р. № 211-II "Про туристської діяльності в Республіці Казахстан "страхування в туризмі приділяється окрема стаття:
Стаття 27. p> Страхування при здійсненні туристської діяльності
1. У випадках, передбачених міжнародними договорами, законодавством країни (місця) тимчасового перебування, туроператор чи турагент реалізує туристську путівку, передбачає виїзд за кордон, за умови подання туристом свідоцтва про страхування життя та здоров'я.
2. Договором страхування повинні передбачатися оплата медичної допомоги туристам і відшкодування їх витрат при настанні страхового випадку безпосередньо в країні (місці) тимчасового перебування.
3. Уряд Республіки Казахстан має право встановити до туристів, які в'їжджають на територію Республіки Казахстан, вимога про наявність свідоцтва про страхування життя і здоров'я.
4. Туроператор і турагент зобов'язані застрахувати цивільно-правову відповідальність, що виникає з укладених договорів на надання туристських послуг.
Страхування - це система відносин по захисту майнових інтересів господарюючих суб'єктів і громадян при настанні певних подій (страхових випадків) за рахунок грошових фондів, формуються шляхом сплати ними страхових внесків.
Страхування полягає в розподілі збитку (збитків) одного страхувальника між усіма страхувальниками.
Сутність страхування, як і будь-який інший економічної категорії, виражається в її функціях. Страхування виконує чотири функції:...
