у послуги, а тому, у кого купує путівку). Тому тут також важливі надійність туристського продукту і каналів його просування, відповідальність туристської фірми, що реалізує продукт туристу. Привабливо виглядають різні форми розстрочок оплати, бронювання і пільги.
третє, для туристського ринку характерні значні сезонні коливання попиту туристів. Причому ці коливання не однакові для різних видів туризму. Розвиток несезонних форм відпочинку, забезпечення повноцінного відпочинку туристів в несезонні періоди, вміле використання матеріальної бази під різні види туризму та регіональної різниці в сезонах - все це допомагає знизити сезонні втрати туристської фірми.
четверте, в туризмі якість більшою мірою залежить від виконавців, тобто від обслуговуючого персоналу (гідів, екскурсоводів, портьє, покоївок та ін) - працівників контактних професій. Воно може мінятися при зміні персоналу. Тому питання менеджменту в туризмі, мотивації якісної праці, створення гнучкого туристського продукту є першорядними для туристського підприємства.
По-п'яте, на туристському ринку є територіальна роз'єднаність споживача і виробника. Запитання інформації та реклами свого продукту в інших регіонах, зв'язки із зарубіжними партнерами є також важливими для туристського бізнесу (формування позитивного образу туристської фірми, регіону відпочинку; встановлення оперативних зв'язків з віддаленими партнерами для зручності роботи з задоволенню запиту споживача).
1.2 Основні учасники туристичного ринку.
Основними суб'єктами туристського ринку є:
В· турист (Споживач туристичного продукту) - будь-яка фізична особа, яка використовує, приобретающее або має намір придбати туристичні послуги для особистого використання;
В· туроператор (Турорганизатор, промоутер) - юридична або фізична особа, розробник туристських послуг, здійснює формування, просування та оптову реалізацію туристського продукту у вигляді генеральних угод, договорів, ваучерів, контрактів і іншого на підставі ліцензій;
В· турагент - Юридична або фізична особа, яка здійснює просування і роздрібну реалізацію туристського продукту у вигляді договорів, путівок на підставі ліцензії, а також виконує відправку туриста з місця постійного перебування і деякі виїзні формальності;
В· контрагент - Юридична або фізична особа, виконавець туристських послуг в країні (Місці) прибуття, що діє відповідно до законодавства країни прийому та міжнародними угодами.
Суб'єкти ринку певним чином пов'язані між собою. Вся система ринкових відносин в туризмі є відкритою. На неї чинять вплив різні фактори: природно-екологічні, соціально-економічні, політичні, демографічні.
Природно-зкологіческіе чинники - це основа розвитку будь-яких туристських програм. Сюди входять:
В· хороший клімат і комфортні природні умови;
В· наявність красивих ландшафтів і природних пам'яток;
В· наявність розвиненою гідрографічної мережі та природних водоймищ;
В· чистота і доглянутість природних об'єктів;
В· гарне стан екології.
Соціально-економічні фактори є важливою матеріальною передумовою розвитку туризму. До них відносяться:
В§ рівень життя основної маси населення, тобто економічна доступність туризму;
В§ соціальна свобода і права, що дають можливість громадянам пересуватися всередині і за межами своєї країни, подорожувати по світі;
В§ активізація економічних зв'язків між державами на основі міжнародного поділу праці, розширення міжнародної торгівлі та вдосконалення транспортних коштів.
Політичні фактори:
В· внутрішньополітична стабільність країни проживання;
В· внутрішньополітична стабільність країни, яка приймає туристів;
В· мирні, дружні, добросусідські відносини між державами;
В· наявність міждержавних і міжурядових угод щодо співробітництва в сфері економіки, торгівлі, науково-технічних і культурних зв'язків, туризму та обмінів.
Демографічні фактори:
В§ зростання народонаселення. Збільшує світовий туристський потенціал;
В§ збільшення тривалості життя і зниження вікового пенсійного порогу. Призводить до появі туризму для людей третього віку;
В§ етнічні туристські потоки (подорожують на історичну батьківщину, емігранти, народи з спорідненими мовами, культурою, цікавляться взаємними поїздками і т.д.);
В§ всі більший приплив у туристське рух молоді (підлітковий, молодіжно-студентський туризм);
В§ тенденції сімейних подорожей в середньому віці (спеціалізовані сімейні тури).
Реалізація турпродукту може бути оптової та роздрібної.
Оптова реалізація ведеться у вигляді укладання посередницьких договорів-доручень, договорів комісії або агентських угод між туроператором і турагентом. У момент оптової реалізації турпродукту туроператор має розроблений турпродукт у вигляді генеральної угоди, к...
