онтракту, договору, ваучера про надання послуг з контрагентом - виконавцем послуг.
Роздрібний продаж турпродукту кінцевому споживачеві (туристу) оформляється договорами роздрібної купівлі-продажу, які встановлюють взаємні зобов'язання сторін і включають такі положення:
В· номер, дату і місце укладення договору;
В· найменування продавця, його організаційно-правову форму, номер ліцензії на право здійснення міжнародної туристської діяльності;
В· ПІБ туриста, його адресу, дані паспорта, інші реквізити;
В· предмет договору (перелік послуг);
В· умова надання услуг;
В· права та обов'язки сторін;
В· вартість договору, порядок і форму платежів;
В· порядок вступу договору в силу і строк його дії;
В· умови оформлення віз (для міжнародного туризму);
В· порядок використання ваучера;
В· умови страхування;
В· умови і порядок застосування компенсаційних санкцій, а також розгляду та задоволення рекламацій;
В· форс0мажорние обставини;
В· особливі умови;
В· юридичні та банківські реквізити продавця;
В· підпису сторін і печатка продавця.
Письмова інформація про пропонований турпродукт і всі істотні загальні умови договору називаються публічною офертою. Оферта може бути надрукована в каталозі фірми або перебувати на видному місці в офісі разом з ліцензіями та сертифікатами. Клієнту за його вимогою видається її копія. У цьому випадку приватні умови договору по туру викладаються в туристській путівці.
Туристський ваучер - Документ, що встановлює право туриста на послуги, що входять до складу туру, і підтверджує факт надання послуг. Ваучер забезпечує чіткість документообігу турфірми і гарантує облік наданих послуг туристу.
1.3Турістскіе потреби і туристський маркетинг.
Туристський ринок, як і будь-який інший ринок, стабілізується згідно закону попиту та пропозиції. Якщо пропозиція перевищує попит, ціни на туристський продукт падають. Це призводить до зниження діяльності підприємств. Якщо попит перевищує пропозицію, настає підвищення цін, що стимулює підприємства виробляти більше туристського продукту. Після певного коливання цін настає їх рівновагу. Однак купують не тільки те, що необхідно. Існує безліч мотивів покупок.
Мотив - це нужда, яка стала настільки нагальною, що змушує людину шукати шляхи і способи її задоволення.
Відомий американський вчений-психолог Маслоу вважає, що в різний час людьми рухають різні потреби. Ці потреби розташовуються в порядку ієрархічної значущості від найбільш до найменш настійних:
1) фізіологічні потреби і потреби самозбереження;
2) соціальні потребі (зустрічі, дружба, любов),
3) потреби в повазі;
4) потреби в самоствердженні.
Ця теорія допомагає маркетологам розуміти потреби покупців і способи просування товарів: кому і що пропонувати, як це робити. Все це в рівній мірі відноситься і до туристського продукту. В ідеалі туристський продукт повинен однаково задовольняти всі рівні потреб. Тому туристське підприємство має підтримувати це множинне задоволення через створення якісного продукту, орієнтованого на потреби туристів.
Вивченням потреб туристів займається туристський маркетинг.
Маркетингове вивчення ринку туристських послуг складається з:
А) аналізу рекреаційних умов, матеріальної бази та інфраструктури відпочинку;
Б) вивчення напрямів розвитку попиту споживачів;
В) опрацювання відповідності між можливими пропозицією і наявним попитом.
Основними мотивами вибору туристських послуг, як правило, є вид туризму і певний рівень (клас) обслуговування. Спеціалізація ж обслуговування за віковим принципом і за складом сім'ї диктується специфікою обслуговування людей різних вікових груп, що виникає на основі психофізіологічних особливостей того чи іншого віку і обумовлюється величиною потоків туристів на конкретну матеріальну базу. Наприклад, для сімей з малолітніми дітьми необхідні специфічні послуги з харчування (дитяче меню, чотириразовий пансіон), проживанню (спеціальне обладнання номерів, система об'єднання житлових номерів і т.д.), додаткові послуги відповідного призначення (Наприклад, догляд за дітьми, спеціальні дитячі програми і т.д.). Для людей третього віку - своя специфіка (розмірений графік заходів, варіанти дієтичного харчування, специфічні досягав програми та ін.) Для молоді - це переважання спортивних і розважальних програм та ін
Фактори зростання привабливості для туристів
окремих регіонів світу
Найбільш популярні країни регіону.
Чинники зростання привабливості
Південно-американський регіон
Бразилія
