Исмаев вважає пакет послуг однієї з двох складових туру яка за своїм змістом, функціональним і якісним властивостям повинна задовольняти, мандрівного туриста. Першою складовою туру є туристичний маршрут. З цього визначення ясно, що поняття В«пакет послугВ» вже поняття тур. [1. c 81-83]
Крім цих термінів, ми будемо користуватися також і іншими, про які йдеться нижче.
Іноземна практика застосовує такі терміни як В«пекідж-турВ» (package-tour) і В«інклюзив-турВ» (inclusive tour). При цьому пекідж-тур означає комплекс, що включає не менше двох туристських послуг, що розрізняються за своїм споживчими властивостями. Інлюзів-туром є подорож, що включає перевезення за визначеним маршрутом, розміщення і ряд інших необхідних для подорожі послуг. Останнім часом, туристські фірми стали створювати тури під девізом В«все включеноВ» (all inclusive tour), в яких туристи крім розміщення і трансферів отримують право в рахунок сплаченої ціни користуватися в готелі, де вони проживають, якими послугами ресторану, бара, буфету і великий розважальною програмою. br/>
1.2 Тур: поняття, структура і види
Детальну структуру туру можна представити у вигляді схеми (див. дод. 1). З цієї схеми бачимо, що тур об'єднує в собі споживчі властивості туру, які включають в себе маршрут і пакет послуг, та ціну. p> Маршрут туру відіграє велику роль в доданні йому необхідної привабливості, задоволенні мрії, побажань та інтересів туристів.
Так, наприклад, при відвідуванні Росії, абсолютна більшість іноземних туристів бажають побачити Москву і Санкт-Петербург. Російські туристи, відправляються до Франції з мрією побачити Париж [5 c. 182]. Вибір маршруту, перш за все, пов'язаний з цілями подорожі. Для екскурсійно-пізнавальних турів, маршрути вибираються по містах з найбільш цікавими культурно-історичними пам'ятниками і пам'ятками. При організації турів на відпочинок в маршрути включаються курортні центри або місця відпочинку на морі, в горах, в сільській місцевості - залежно від уподобань туристів.
Найчастіше, вибір туристами того чи іншого туру починається з вибору країни та міст, включених в маршрут подорожі.
Велике значення мають умови перевезення за маршрутом. У міжнародному туризмі, маршрут зазвичай включає:
- Міжнародну перевезення, тобто перевезення туристів от пункту виїзду зі своєї країни до пункту прибуття в країну подорожі і назад. Вибір міжнародної транспортної компанії та узгодження з нею умов і тарифів при формуванні турів, є обов'язком туроператора.
-Перевезення туристів між містами в країні відвідування. Це перевезення зазвичай входить в пакет послуг, що надаються туристам приймаючої турфірмою. Однак туроператор по напрямку при узгодженні пакету послуг з приймаючою фірмою має право погоджуватися або не погоджуватися з запропонованими умовами перевезення туристів по країні.
При складанні маршруту віддається перевагу тим видам транспорту, які забезпечують більш швидку й комфортабельну перевезення, не допускають транзитних зупинок або пересадок і залишають туристам більше денного часу для екскурсійної активності. Певне значення при виборі транспорту має і ціна перевезення. p> Пакет послуг - це друга складова туру, яка за своїм змістом, функціональним і якісним властивостям повинна задовольняти мандрівного туриста. Пакети послуг можуть мати самі різні варіанти залежно від кількості, функціональних властивостей та якості включених до них послуг. Типовою моделлю пакета, є комплекс, що включає в себе послуги розміщення, зустрічей і проводів, харчування та екскурсій (див. дод. 2)
У боротьбі за споживача, туристські фірми використовують самі різні комбінації вказаних вище послуг. Наприклад, можуть бути такі пакети, як:
В· Трансфер при зустрічі і проводах, нічліг і сніданок;
В· Трансфер при зустрічі і проводах, нічліг і дворазове харчування на день (напівпансіон);
В· Трансфер при зустрічі і проводах, нічліг і триразове харчування на день (повний Пантіон) і т.п.
До зазначених вище пакетам можна додати різні екскурсійно-розважальні заходи. [10 c. 54]
Поряд з кількісним і функціональним складом послуг, що включаються в пакет, велике значення мають їх якісні показники. Так, нічліг може бути наданий у готелях різної категорії, можуть бути різні якісні оцінки автотранспорту, харчування, екскурсійного обслуговування.
При проектуванні пакету послуг туристська фірма зобов'язана враховувати результати маркетингових досліджень ринкового попиту, потреби і бажання майбутніх споживачів [11 c. 45]. Поряд з маркетинговими дослідженнями для проектування і створення туристського продукту необхідно враховувати встановлені в РФ державні стандарти і правила. Для російських туроператорів в'їзного та виїзного туризму таким стандартам є ГОСТ Р 50690-2000. Хоча у відповідності з федеральним законом від 27.12.2002 р. № 184 обов'язкова сертифікація туроператорс...
