правильно, якщо на початку розмови запитає, чи не перешкодив чи він і чи можуть йому присвятити кілька хвилин.
Аргументи: В«Я дивлюся телевізор, тому не можу зараз говоритиВ», В«Не можу запросити чоловіка, він дивиться телевізор В»- можуть образити. Краще сказати: «³н не може зараз підійти до телефону В»або:В« Вибач, я звільнюся через годину В», нічого не пояснюючи.
Правила спілкування по телефону такі, що якщо телефон механічно відключився, передзвонює той, хто дзвонив. Закінчує розмову той, хто його починав. p> При відсутності особистого телефону передавати знайомим номер телефону сусідів можна тільки з їхньої згоди. Навіть якщо таке і отримано, потрібно постаратися, щоб вам дзвонили не надто часто. Якщо ви самі телефонуєте до сусідів ваших знайомих, то ніколи не робіть цього після 22 годин.
Намагайтеся не турбувати їх також по вихідних днях і завжди говорите коротко. Знайомим теж не варто телефонувати надто пізно, навіть з іншого міста. Без крайньої необхідності не слід телефонувати товаришам по службі у справах у вихідний день.
Якщо на п'ятий-шостий сигнал вам не відповідають, вішайте трубку.
І звичайно ж, перед тим, як зайти до знайомих, краще їм подзвонити.
Телефонний етикет в побуті: 4 головних "не можна"
- Не можна, якщо ви "не туди потрапили", запитувати: "А який це номер?" Просто уточніть: "Це 555-3456?". p> - Не можна, знявши трубку і відповівши, зараз же говорити: "Хвилинку!" І змушувати дзвонить чекати, поки ви впораєтеся зі своїми справами. Якщо ви рішуче ніяк не можете розмовляти, наприклад, тому, що повинні відкрити двері, скажіть: "Я передзвоню вам через кілька хвилин" і не забудьте виконати дану обіцянку.
- Не можна, щоб трубку знімали маленькі діти - надто багато часу витрачає той, хто телефонує, намагаючись пояснити дитині, хто він і що йому потрібно. Якщо в трубці встановилася нескінченна пауза, це зовсім не означає, що малюк відправився кликати маму до телефону - може бути, він просто грає зі своєю собакою.
- Не можна, якщо ви телефонуєте комусь, класти трубку, не почувши, принаймні, шість довгих гудків. Дуже прикро буває вискочити з-під душу і виявити, що трубку вже поклали.
2.1 Телефонний етикет в побуті: телефонне хуліганство
Кращий спосіб відповісти на роздають по телефону образу чи лайку - негайно покласти трубку. Той, хто телефонує буде дуже задоволений, якщо зрозуміє, що йому вдалося вивести вас із себе і змусити вступити в лайку. Коль скоро дзвінки будуть повторюватися - а так найчастіше і буває - зніміть трубку з важеля. Бавлять хлопчиську або збоченцю, навмання набирають номери, дуже скоро набридне слухати короткі гудки.
Але є ще один ефективний засіб збентежити його: обзаведіться звичайним свистком і як тільки з трубки пролунає перша непристойність, свисніть що є сили прямо в мікрофон. Будьте впевнені, хуліган зараз же викреслить вас з списку своїх жертв.
2.2 Телефонний етикет в побуті: домашній автовідповідач
Автовідповідач - Дуже зручний винахід. Воно дозволяє звонящему, який не застав вас будинку, залишити коротке повідомлення, а вас повідомляє про те, хто хотів зв'язатися з вами, поки ви були відсутні.
Власник автовідповідача повинен подбати, щоб дзвонить не прослуховував довгу музичну фразу з улюбленого мюзиклу господаря, а слідом за нею - витіювате попереднє повідомлення, після якого тривалий сигнал дасть знати, що можна, нарешті, почати говорити. Для того, хто телефонує з іншого міста або через кордону, це буде накладно, та й взагалі слід уникати зайвого.
Запишіть на автовідповідач такий, наприклад, текст: "Ви подзвонили таким-то (або, якщо не хочете називати своє прізвище, вкажіть номер телефону).
ласка, залиште повідомлення після довгого гудка, ми вам обов'язково зателефонуємо. Дякую ". Абсолютно зайве говорити: "Зараз, на жаль, нікого немає вдома "або:" Зараз, на жаль, ми не можемо підійти до телефону "- це ясно й так. Хоча, з іншого боку, автовідповідач - відмінна можливість повправлятися у креативі :).
Звонящий теж повинен бути лаконічний: на відміну від "електронного секретаря" терпіння і час господаря мають межу. Назвіть своє ім'я, день і годину дзвінка, а також номер телефону, за яким з вами можна буде зв'язатися.
Нижче ми привели уривок з книги Емілі Гост "Етикет". Хочеться звернути увагу, що незважаючи на англосаксонські назви та імена, правила етикету в ділової сучасної Росії і в західних ділових колах відрізняються мало. Тому нижчеперелічені рекомендації прекрасно лягають і на російський грунт. Єдине, варто мати на увазі такий нюанс, що загалом, у нас більш розповсюджено звернення на ім'я по батькові. Ніж по імені та прізвища. p> Правильно побудований розмова по телефону може сприяти вчиненню вдалою угоди, а дурні "телефонні манери" - розбудувати її. Все починається з того, як вам відповідають на дзвінок. Якщо...
