Питання про те, чи є конкуренти, партнери по бізнесу або влади регіону цільової аудиторією бізнесу, викликав здивовані погляди. Багато наших співрозмовників довели свою думку до такого логічного завершення: у ході роботи їм не потрібні ніякі комунікації, крім спілкування з потенційним клієнтом. p> У центрального офісу, який запланував стрімку регіональну експансію, були інші ідеї на цей рахунок: неможливо побудувати сильний бренд в регіонах, якщо не налагодити і не підтримувати широкі комунікації. Таким чином, передбачуваний як тренінг майстерності спікерів, наш освітній процес вилився в короткий курс, присвячений PR, з практичними заняттями. br/>
МАЙСТЕРНІСТЬ КОМУНІКАЦІЇ
Ми почали з азів: визначення поняття В«ін формаційні суспільствоВ». Ми розбирали, з якою швидкістю і по яких каналах люди отримують інформацію і як вона впливає на прийняття рішень. Разом ми дійшли висновку, що лідерами є ті бізнесмени, які вміють грамотно управляти інформаційними потоками. p> Потім ми прийшли до розуміння інформаційних каналів і усвідомлення ролі медіа для бізнесу. На цьому етапі з'ясувалося, що небажання регіональних директорів будувати стосунки з пресою обумовлено наступними причинами. p> Нерозуміння важливості роботи зі ЗМІ . p> Коли центральний офіс вимагає підвищення продажів, про медіа думають тільки з точки зору розміщення реклами. Деякі з регіональних менеджерів після спілкування з журналістами зробили для себе такий висновок: В«Вони все одно все перебрешутьВ». p> Інші, спробувавши познайомитися з бізнес-пресою, були спрямовані в рекламний відділ, від активності якого до цих пір не можуть позбутися. p> Страх перед спілкуванням з журналістами знайомий більшості PR-фахівців. Коли людина починає публічну діяльність, робить перші кроки в спілкуванні з пресою, він часто дивується результатами. В«Це не моє інтерв'ю, я так не висловлюю свої думки, та й думки у мене не такі. Нехай перепишуть В», - наполягала генеральний директор однієї дуже великої компанії. В«Як же не Ваші думки? Ми записали з диктофона майже слово в слово В», - відповідає PR-фахівець. В«Так, я так сказала, але я не це мала на увазі! В»- парирує співрозмовниця. p> Стаючи публічною персоною, людина стикається з тим, що він - спікер, носій інформації (як вербальної, так і невербальної) про компанію, бізнесі, бренді. З'являється відчуття відповідальність за сказане: перед клієнтами, конкурентами, державними властями, журналістами, співробітниками фірми. Від керівника, як ні від кого іншого, залежить те, як буде представлена компанія у зовнішньому середовищі, які висновки щодо її місця в бізнесі зроблять учасники ринку. p> Зайва відвертість у спілкуванні зі ЗМІ . Навіть у самій неформальній бесіді з журналістом важливо пам'ятати, що перед тобою представник засоби масової інформації. Навіть досвідчені PR-фахівці допускають прикрі помилки, повідомляючи В«по секретуВ» важливу інформацію. У результаті інформація з'являється на перших шпальтах раніше часу, не в тому вигляді і не з тими акцентами. p> Висновок наступний: поки не знаєте точно, що і навіщо говорити, не починайте комунікацію. Регіональний керівник має не тільки права, але й обов'язки спілкуватися з пресою, представляти роботу свого офісу, будувати і підтримувати комунікації бренду. Однак це не означає, що потрібно терміново почати взаємодіяти зі ЗМІ з приводу. br/>
ПОЧАТОК КОМУНІКАЦІЇ
Перш ніж почати формулювати цілі спілкування з пресою, кожен регіональний керівник повинен взяти на себе повну відповідальність за компанію і бренд.
Всі, що він скаже, буде витлумачено ринком або на користь бізнесу, або проти нього. p> початківцю спікеру складно передбачити наслідки свого виступу. Щоб не перетворювати спілкування зі ЗМІ в лавиноподібний потік інформації, важливо завжди чітко уявляти, що компанія хоче сказати своїй ЦА. На нашому тренінгу ми вчили регіональних керівників не відповідати журналісту відразу. Потрібно вміти стримати себе, не видавати перше, що прийде в голову, взяти паузу і запитати: В«Скільки у мене є часу для підготовки інформації? В»
Представник преси поважає бажання спікера підготуватися і дати компетентну відповідь. p> Формувати ключові послання регіональним керівникам допомагають у центральному офісі. Це досить цікава робота. p> Коли директор розуміє важливість комунікаційної позиції в регіоні, у нього поступово формується свій стиль спілкування з пресою. p> Він перестає транслювати істини, давно написані в корпоративних правилах всіх компаній, а стає творчим комунікатором бренду. p> У процесі тренінгу з шести керівників, які брали участь у заняттях, особливо яскраво розкрилися двоє. Вони навчилися не тільки уникати кліше і правильним чином розташовувати заготовки прес-служби. У заключному тестовому завданні ці топ-менеджери привели яскраві приклади з практики, свіжі дані на ринку, зробили акценти на важливих цінностях бренда. p> в...
