уквально до декількох хвилин;
можливість індивідуального зворотного зв'язку - основною причиною відмови аудиторії відповідати на питання і заповнювати анкету, тобто "видавати" інформацію, часто стає нездатність людей адекватно сприймати інформацію. Респонденти не бажають відволікатися від поточної роботи, читати і відповідати на запитання анкети з текстом на декількох сторінках, витрачати особистий час і інтелект, при цьому не мати можливості дізнатися хоча б проміжний результат через відсутність зворотного зв'язку. Інтернет-технології надають можливість приймати участь в опитуванні в будь-який час з адаптацією числа питань у відповідності з профілем клієнта. Є також можливість індивідуального зворотного зв'язку безпосередньо після заповнення анкети, що стимулює респондентів до постійної участі в Інтернет-опитуваннях, формує у них позитивний імідж досліджень, служить чинником залучення інших учасників;
зменшення впливу інтерв'юера (дослідника) - у респондента не виникає почуття примусу, незручності, утруднення, нервозності, що часто спостерігається при ситуації, коли інтерв'юер в процесі спілкування мимоволі просить учасника про послугу, а людині важко йому відмовити, хоча немає можливості як слід відповісти;
більш відверті відповіді, що особливо валено при опитуваннях по гострих і делікатних проблемах. Дослідити їх стає все важче, оскільки сучасна людина не вітає "Вторгнення" в своє приватне життя. Вивчення цих проблем вимагає дотримання анонімності респондентів, що не завжди можуть забезпечити опитування традиційними методами;
правдивість відповідей - людина не прагне давати соціально-бажані відповіді, що часто спостерігається при безпосередньому опитуванні. При відповідях на відкриті питання по електронній поштою респонденти дають більш докладні і розгорнуті відповіді, ніж при традиційному опитуванні "ручкою на папері". Про це свідчать результати зарубіжних досліджень Интернет-опитувань та Інтернет-тестінгу. Можна сказати, що дослідження через Інтернет дозволяють отримати повну і якісну інформацію;
вибірка (респондентів) в Інтернеті ширше традиційної. Вона дозволяє з більшою впевненістю узагальнювати отримані результати. Можливо, що в деяких випадках Інтернет - єдиний спосіб набрати статистично значуща кількість респондентів з цільової генеральної сукупності. У Мережі простіше і швидше, ніж у звичайних умовах, знайти специфічну групу респондентів.
2 Он-лайнові фокус-групи
Існують кілька видів он-лайнових фокус-груп: фокус-чат, фокус-форум та відео-або аудіоконфереціі.
Фокус-чат (чат-групи) - це проведення on-line-дискусій між опитуваними (респондентами) і провідним (Модератором) в режимі реального часу в загальному віртуальному просторі (Чаті), спеціально виділеному для проведення такої дискусії. За ходом дискусії можуть спостерігати клієнти. Модератор - людина, яка безпосередньо веде on-line фокус-групи, проводить аналіз отриманих результатів. Зазвичай в обговоренні бере участь від +4 до 8 чол. Тривалість сесії, як правило, не перевищує 2 ч. Кожен респондент у окремішності отримує логін (login) і пароль, які висилаються в запрошенні листі. Їх він використовує для входу в систему. На вході реалізована можливість заміни логіна ніком (nickname) учасника для спілкування з іншими респондентами та модератором. Якщо учасник не введе свій нік, то в якості такого буде логін респондента.
Обговорення проходить під керівництвом досвідченого модератора, що задає питання з обговорюваної теми, на які відповідають і висловлюють свою думку респонденти. Всі учасники фокус-групи по закінченні, як правило, отримують винагороду. Якого плану буде це винагорода, залежить від конкретної фірми, що проводить дослідження.
Дослідження методом "Фокус-чат" проводить компанія Interactive Research Group (IRG), представляє собою інтерактивну систему дослідження громадської думки. На сайті компанії
Компанія реєструє бажаючих брати участь в її дослідженнях (з числа відвідувачів її сайту). Для того щоб стати постійним учасником системи Інтернет-досліджень, необхідно заповнити реєстраційну форму, після чого отримати персональне запрошення електронною поштою. Перший етап відбору респондентів у фокус-групу відбувається на підставі заповнених анкет. Потім модератор особисто спілкується з респондентами, які відповіли на вислане їм запрошення, і визначає, хто з них братиме участь в обговоренні (фокус-групі), а хто ні. Реєстрація в якості учасника дає також можливість отримувати інформацію про регулярно проводяться компанією дослідженнях. Крім того, IRG заохочує за участь у своїх дослідженнях (наприклад, учасники on-line фокус-груп заробляють до 250 руб. за одне дослідження), а також нада...
