> В«Якщо ви не дискаунтер, не намагайтеся діяти як дискаунтер В» - Є люди від природи мають прагнення змагатися у всьому, такі рітейлери насолоджуються можливістю битися з агресивним конкурентом. Але коли починається конкуренція між дискаунтерами і супермаркетами, останні повинні уникати початку цінової війни. Якщо ви почнете грати в цю гру, то опинитеся в лапах дискаунтера. Вони встановлять цю пастку спеціально для вас, зі своєї любові до прибутку. Цінову битву дискаунтер виграє в будь-якому разі! Як тільки вони затягнуть вас в цінову конкуренцію, ваш бізнес почне загинатися - витрати зростатимуть, а прибутковість падати. І виправити що-небудь буде вже неможливо. Крім того, посилаючи покупцям повідомлення про те, що ви тепер дискаунтер ви назавжди зміните їх очікування від вас. Завжди пам'ятайте, що В«низькі ціни щодняВ» - це стратегія дискаунтерів, а не ваша. Тримайте під контролем свою стратегію розвитку, створюючи власну нішу на ринку і пропонуючи продукти з урахуванням місцевих смаків і переваг, не забуваючи про чудовий сервісі. p> В«Чудовий сервіс для покупця починається перш, ніж покупець входить у ваш магазин В» - Невеликі деталі іноді мають величезне значення. Підлоги, вікна, стіни і т.п. у вашому магазині завжди чисті? А ви знаєте, що покупці підсвідомо асоціюють брудні приміщення в магазині з низькою якістю товарів в ньому? Тільки можливість завжди знайти улюблені відвари в цьому магазині ще не означає, що покупець не буде ходити в інші магазини. До речі, у вас достатньо персоналу на касах в години пік? Покупець може ходити по магазину цілу годину, але коли він хоче заплатити за товар, він хоче зробити це негайно! Покупці ненавидять чекати, тому складайте розклад персоналу враховуючи цей факт. p> В«Програми лояльності - Це можливість для рітейлерів показати свою лояльність покупцям ... а не навпаки В» - Карти лояльності - це як діамант, який ви даруєте своїм покупцям за те, що вони продовжують робити покупки в вашому магазині. У той час як покупці отримують бали за картками лояльності, рітейлери збирають інформацію про їх покупках, щоб потім використовувати її для оптимізації майбутніх пропозицій покупцеві. Багато рітейлерів відзначають, що впровадження карт лояльності дозволило не тільки ефективно працювати з існуючими покупцями, але і завоювати нових! Це безпрограшна стратегія як для покупців, так і для ритейлерів - поки перші економлять гроші, другі заробляють довічну лояльність для свого магазину. Програма лояльності подвійно ефективніше, ніж просто накопичення балів, і ви можете використовувати цей ефективний інструмент в бою за видавлювання вас з ринку дискаунтером. p> В«Сем Уолтон вчив своїх працівників задавати незадоволеним покупцям питання: В«Що я можу зробити для Вас? В»... І співробітники Wal-Mart були уповноважені вирішувати проблеми незадоволених клієнтів "- Є стара прислів'я:В« Покупець завжди правий! В». Ті з нас, хто працює в індустрії рітейлу, знають, що це аж ніяк не прописна істина але коли ми зустрічаємо наших покупців це правило повинно діяти. 100 відсотків свого робочого часу ваші співробітники повинні демонструвати позитивне ставлення і повагу до всіх покупців, які знаходяться в їх поле зору. Сперечатися з покупцем ніяк не можна, сподіваюся, ми всі розуміємо чому - наслідки цього спору відіб'ються на вашому бізнесі тільки негативно. Можливо, ви праві, але що буде, якщо ви втратите навіть одного постійного покупця? Яка для магазину вартість покупця, який приходить сюди 52 тижні у році? Коли ви добре обслуговуєте клієнта, ви закладаєте майбутнє для свого бізнесу і можете використовувати безцінні можливості В«сарафанного радіоВ». Але якщо покупець піде з магазину розлюченим, то В«сарафанне радіоВ» працюватиме проти вас. У цьому випадку, відстоявши свою думку в суперечці з покупцем ви В«виграєте битву, але програєте війну ". Продавці вашого магазину не мають права демонструвати свій поганий настрій, навіть якщо у них дійсно був поганий день. Якщо покупці отримають у вашому магазині погане обслуговування, вони В«ПроголосуютьВ» ногами - підуть в магазин ваших конкурентів. Прийміть правило В«Покупець завжди правийВ» і ви зможете встановити такі відносини з покупцем, які будуть тривати все життя! p> В«Ні на полиці - ні бізнесу В» - Пройдіться по всьому вашому магазину, як ніби ви покупець. Що ви бачите, коли розглядаєте торговий зал і полиці в вашому магазині? Неразложенном товари в коробках на підлозі магазину? Дірки на полицях, де бракує товару? Наскільки легко ви можете орієнтуватися і пересуватися по проходах магазину разом з продуктової візком? Відмінне управління роботою магазину вимагає обов'язково навчати персонал негайно заповнювати полиці протягом дня. Наявність товарів на полиці - основне завдання рітейлерів, і ті, хто грамотно і вчасно викладає товар збільшують продажі і підвищують прибутковість. Покупці бажають завжди знаходити у вашому магазині те, що вони хочуть купити. Я...
