к ви думаєте, що буде робити покупець, не знайшовши потрібний йому продукт у вашому магазині? Почекає до наступного тижня або тут же відправиться до вашого конкурента, щоб витратити гроші там? Навіщо вам давати ваших покупцям причину хоча б подумати про те, що вони можуть зайти в магазин конкурента? Можливо це звучить кумедно, але ті рітейлери, які можуть забезпечити постійну заповненість своїх полиць створюють для себе надійне перевагу в конкурентній боротьбі. Немає нічого більш важливого для успіху вашого магазину ніж просто заповнені товаром полки. p> В«Виконуйте свої обіцянки перед покупцями В» - Коли ви рекламуєте товари, які продаються у вашому магазині (як і решта рітейлери), переконайтеся, що рекламованих товарів вистачить на весь час проведення акції. Немає нічого небезпечного в тому, щоб проводити промо-програми так довго, як тільки зможуть забезпечити ваші закупівельники. Покупців дуже дратує, коли вони приходять у магазин, щоб купити товар за спеціальною ціною, яку вони дізналися з реклами, і виявляють, що товару немає на полицях, тому що він закінчився. Це найшвидший спосіб зруйнувати репутацію своєї мережі і звернути покупців на втечу. p> В«Використовуйте зворотний зв'язок для вибору товарів і послуг В» - Вибір правильного товару для конкретного магазину та його покупців - один з великих секретів успіху Сема Уолтона. Він використовував зворотний зв'язок для відбору товарів. Він сам відвідував свій магазин і просто питав покупців щодня, що їм подобається/не подобається в асортименті цього магазину, і яких продуктів не вистачає, на їх погляд. Цей спосіб зв'язку з покупцями досі використовується закупівельниками компанії, які виїжджають у магазини раз на тиждень. Рітейлери можуть використовувати фокусні групи покупців або вони можуть давати своїм співробітникам завдання опитувати покупців, які приходять в цей магазин. Незалежно від того, який метод ви виберете, життєво важливо знати, що хочуть знайти у вашому магазині постійні покупці. p> В«Покупець - це бос, і він може звільнити вас просто пішовши витрачати свої гроші в іншому магазині В» - Ви знаєте, хто оплачує всі рахунки для вашого бізнесу? Я кажу про ренту, світлі, опаленні, зарплатах співробітників і т.п. Відповідь - це ваші покупці платять за усім вашим рахункам, коли вибирають ваш магазин тим місцем, де вони витратять свої працею зароблені гроші. Але покупці можуть змінити свої споживчі звички, і вони дійсно змінюють їх постійно. Завтра вони можуть направити свої стопи прямо в магазин вашого конкурента. Ви повинні думати про це щодня! Що ви робите для того, щоб ваші покупці залишалися вашими завжди? Магазинів багато, а чи є очевидна причина, чому ваші покупці повинні продовжувати вести свої справи з вас? Поясніть своїм співробітникам, що покупець - це їх бос, тому відмінний сервіс найважливіше! Скажіть продавцям, що якщо покупці перестануть надходити до вашого магазину, ви його закриєте і вони залишаться без роботи. p> В«Сходіть за покупками в магазин-конкурент і вивчіть його ціни, товари та промоакції, а потім подумайте, що можна копіювати для свого магазину В» - Рітейлери повинні постійно вивчати своїх місцевих конкурентів. Не обмежуйте себе одним магазином. Відвідайте особливі магазини для копіювання його мерчендайзингу, оформлення та рекламних рішень. Визнайте, що немає більш відкритого бізнесу, ніж рітейл. Ви можете купувати в магазинах конкурентів, і вони у вас. Сем Уолтон вважав, що В«не треба соромитися красти ідеї В»у ваших конкурентів. Тому що, переймаючи ідеї, які вже працюють у ваших конкурентів, ви економите на створенні власних рішень і уникаєте ризику. Вимагайте від кожного члена вашої команди менеджерів регулярно відвідувати магазини конкурентів і складати докладні звіти. Винагороджуйте тих людей, хто приніс вам свіжу ідею щодо поліпшення сервісу для ваших покупців. p> В«Сем Уолтон спеціально розміщував столи для повернення товарів біля входу в магазини, щоб все покупці могли самі бачити, як обслуговуються незадоволені клієнти В» - Коли покупець робить покупку, то дуже легко просто посміхнутися і подякувати йому. А як реагують ваші співробітники, коли покупець хоче повернути назад куплений товар або обміняти його на інший? Касири добре навчені пробивати чеки і збирати гроші, проте навчені Чи вони тому, як слід вести себе клієнтом після продажу? Ви також раді бачити покупця, коли він приходить до вас, щоб повернути товар? Насправді, ви повинні продавати і приймати товар назад з однаковим позитивним ставленням до клієнта. Деякі ритейлери не приймають товар назад, тим самим створюючи у покупця погане ставлення до свого магазину. Якщо ви добре обслужили покупця, коли він прийшов до вас з проблемою, він буде приходити до вам знову і знову для наступних покупок. Якщо ви не довіряєте своїм покупцям і ставитеся до них, як до примхливим дітям, коли вони намагаються повернути товар, вони покинуть ваш магазин і будуть витрачати свої гроші в...
