які здатні мати серйозний вплив на виробничу діяльність, сферу обслуговування, зайнятість населення і на життя людства в цілому, завдяки досягненням у галузі мікроелектроніки. Саме мікроелектроніка створила основи для розробок у сфері проектування і виробництва за допомогою комп'ютера; гнучких виробничих систем; роботів; персональних комп'ютерів; автоматизованих систем управління (АСУ); відеотексту; телеконференцій і т.д. p> Саме поняття В«Інформаційна технологіяВ» виникло в останнє десятиліття ХХ століття в процесі становлення інформатики. Головною особливістю інформаційних технологій є те, що в них і предметом, і продуктом праці є інформація, а знаряддями праці - засоби обчислювальної техніки та зв'язку. Причому сьогодні інформація стала розглядатися як цілком реальний виробничий ресурс поряд з іншими матеріальними ресурсами. Виробництво ж інформації та її верхнього рівня - знань робить вирішальний вплив на модифікацію існуючих і створення нових технологій. Як відомо, туризм являє собою торгівлю послугами. Причому, по-перше, - це комплексне і різноманітна послуга, як з точки зору виробника, так і споживача. Друге, - це невидима, мінлива і інтегрована послуга. І, нарешті, в третіх, - це інформаційно-насичена послуга. Саме ці характеристики туризму представляють його як галузь ідеально відповідну для застосування інформаційних технологій. Пристрій туристської галузі дуже схоже на пристрій будь-який інший економічної сфери діяльності. Виробники туристських послуг діють всередині цілком певної керованої структури, що з урядових і комерційних організацій, торгових асоціацій (наприклад, готельних, повітряного транспорту, туристських агентів і т.д.). Виробники туристських послуг класифікуються на цілком певні категорії постачальників (Авіакомпанії, готелі, оренда автомобілів), оптові фірми (туроператори) і роздрібні фірми (турагенти). Споживачі (туристи) є останньою сходинкою всієї туристської системи [1]. p> Зазначимо, що впровадження інформаційних технологій в туристську індустрію включало в себе кілька етапів. Перший етап - В«Створення данихВ». Його головна мета полягала у підвищенні ефективності оперативної діяльності підприємств за допомогою автоматизації процесів, заснованих на інформації. Цей період розпочався 1960-х рр.. і для нього було характерне використання міні - комп'ютерів. Другий етап - В«Інформаційні системи управлінняВ». Представляв собою етап розробки таких інформаційних технологій, які сприяли підвищенню управлінської ефективності через вдосконалення вимог до безпосередньої організації передачі інформації. Вони були впроваджені в 70-і рр.. і використовували вже специфічні галузеві методи управління підприємствами, пов'язані з інформаційними ресурсами. У цей час, інформаційні технології, як правило, застосовувалися для потреб внутрішнього маркетингу та адміністративних функцій. p> На початку 80-х рр.. настав етап В«Системи стратегічної інформаціїВ», мета якого полягала в поліпшенні конкурентоспроможності фірми шляхом зміни або самої природи, або поведінки в туристському бізнесі. Були впроваджені різного виду інтегровані мережі з урахуванням підвищення конкурентоспроможності: для удосконалення безпосередньої діяльності, для координації діяльності з функціональним і діловим лініях, а також для налагодження зв'язку із зовнішніми організаціями. І, нарешті, на початку 90-х рр.. настав четвертий етап - В«Етап мережВ». На даному етапі відбулося з'єднання мереж усіх рівнів: підприємств, регіональних та глобальних. p> Головні характеристики даного етапу - це підвищення можливостей інформаційних технологій, зменшення розмірів обладнання, зниження витрат на його придбання з одночасним збільшенням надійності, взаємозв'язок терміналів, розташованих в різних точках планети. Всі це сприяло тому, що інформаційні технології стали важливим інструментом у діяльності всіх організацій туризму. У результаті в середині 90-х років всі підприємства, незалежно від розміру, пропонованого продукту та географії, пережили серйозний процес переорганізації бізнесу [2].
Інформаційним технологіямналежить сьогодні визначальна роль в області технологічного розвитку держави. Аргументами для цих висновків є ряд унікальних властивостей інформаційних технологій (оперативність, доступність) які і висувають їх на пріоритетне місце по відношенню до виробничих і соціальних технологій [3]. У числі відмітних властивостей інформаційних технологій, що мають стратегічне значення для розвитку суспільства, представляється доцільним виділити наступні, найбільш важливі.
перше, інформаційні технології дозволяють активізувати й ефективно використовувати інформаційні ресурси суспільства, які сьогодні є найбільш важливим стратегічним фактором його розвитку. Досвід показує, що активізація поширення та ефективне використання інформаційних ресурсів (наукових знань, відкриттів, винаходів, технологій, передового досвіду) дозволяють одержати істотну економію інших видів ресур...
