туристського продукту і займають місце між виробниками туристських послуг і роздрібними продавцями. Для створення масового туристського продукту (інклюзив - турів) вони закуповують у готелів, ресторанів, транспортних підприємств великий обсяг їх послуг, з яких формують турпакети для труп нових та індивідуальних подорожей за встановленими маршрутами. Туроператори є головними генераторами організованого туризму. Основні завдання їх роботи полягають у вивченні та задоволенні ринкового попиту. Оптовим турфірмам доводиться інвестувати 8 розвиток свого бізнесу значні фінансові кошти, необхідні для просування своїх торгової марки і продукту, створення ефективної збутової мережі та ін
Велика фрагментарність і сегментація туристського ринку і попиту викликає необхідність концентрації діяльності туроператорів на конкретних напрямках спеціалізації свого турпродукту.
Основними напрямками спеціалізації туроператорської діяльності є наступні.
1. Спеціалізація на прийомі та обслуговуванні іноземних туристів. Турфірми, що займаються цією діяльністю, називаються туроператорами з прийому. Для виконання своїх основних функцій вони повинні:
- добре знати наявні в країні туристські ресурси і вміти ними користуватися, володіти інформацією про особливості туристських подорожей по своїй країні;
- володіти інформацією про матеріально-технічній базі туризму і своїй країні, мати тісні ділові контакти з підприємствами туристського обслуговування і можливість їх використання для обслуговування іноземних туристів;
- мати право (референс) візової підтримки іноземних туристів, які купують тури на поїздку в подану турфірмою країну;
- мати доступ до каналів просування та продажу свого туристського продукту на зарубіжних туристських ринках.
2. Спеціалізація на організації туристських поїздок громадян своєї країни за кордон. Турфірми, займаються цими операціями, називаються туроператорами за напрямком. Для виконання своїх основних функцій вони повинні:
- мати хороші позиції на ринку виїзного туризму у своїй страті, можливість просувати і продавати своїм співгромадянам туристські подорожі за кордон;
- мати тісні ділові відносини з міжнародними перевізниками (авіа-та автотранспорт, залізничний та водний транспорт) для забезпечення проїзду своїх туристів на міжнародних ділянках;
- мати надійні партнерські відносини з іноземними туроператорами з прийому, здатними забезпечити візову підтримку та якісне обслуговування прийнятих іноземних туристів;
- володіти необхідною інформацією про умови туристських подорожей в різні країни.
Спеціалізація туристських фірм за ринковими сегментами. При сучасному розвитку потреб і наявності численних бажань туристів жодна, навіть найбільша туристська фірма не може охопити своєю діяльністю всі існуючі ринкові сегменти та ніші. На практиці кожна туристська фірма вибирає для себе один або декілька найбільш доступних і вигідних сегментів ринкового попиту, під які формує свій туристський продукт, встановлює ціни, використовує відповідні канали просування і продажу. Таким чином виникає спеціалізація туристських фірм. Залежно від до демографічного, соціально-економічних та психологічних особливостей попиту ми можемо спостерігати спеціалізацію туроператорів за наступними напрямками:
- молодіжний туризм (школярі, студенти);
- туризм літніх людей (пенсіонери, ветерани);
- масовий туризм (для людей з середніми доходами);
- елітарний, з особливою увагою, туризм (для осіб з високими доходами);
- автобусний туризм, круїзний туризм;
- екскурсійно-пізнавальний туризм;
- туризм з метою відпочинку, лікування, занять спортом;
- конгресовий туризм тощо
Туристські агентства (агенти). Вони виступають в якості роздрібних продавців туристських послуг для особистого некомерційного споживання своїми співгромадянами або іноземними мандрівниками. Роздрібні туристичні агенції відіграють найважливішу роль у реалізації туристичного продукту туроператорів. Крім того, вони займаються продажем багатьох інших послуг, до яких належать, наприклад, розміщення в готелі, харчування в ресторані, транспортні перевезення, театрально-видовищні ме ропріятія. Основним джерелом доходів служить комісійну винагороду, що виплачується постачальниками продаваних послуг.
Туристичні агенції відповідно до чинного в різних країнах законодавством оформляються як юридичні або фізичні особи. Вони працюють на невеликих по території ринках, мають незначний оборот і сильно залежать від кон'юнктури туристського ринку і політики туроператорів і транспортних компаній.
Місце туроператора і турагентств на туристському ринку продемонстровано на рис.2.
В
Рис. 2 Місце туроператора і турагентств в організації продажу турпродукту
Однак не завжди можна провести чітке розмежуван...
