куруючих компаній.
Споживачі. Необхідно поцікавитися у покупців буратін різних виробників думками про якість придбаної продукції. Запросити оцінити відповідність ціни якості, розповісти про виникаючі при використанні буратін складнощах і неполадки, а також про підходи різних компаній-виробників до сервісного обслуговуванню. При цьому неважливо, про які споживачах йдеться - про домогосподарок або про корпоративному сегменті: і ті й інші завжди готові поділитися досвідом використання продукту.
Торгівельні посередники. Деяка частина буратін напевно продається через оптових або роздрібних посередників, що володіють деякою інформацією про своїх постачальників і, крім того, зацікавлених у нових клієнтах, пропозиції яких містять більше зручні умови співробітництва та схеми ціноутворення, а також декларацію бажання сплатити "вхідний квиток", "витрати на обов'язковий маркетинг "і т. п. Персонал компаній-конкурентів. Дуже цінні відомості можна отримати безпосередньо від персоналу конкуруючих організацій. Наприклад, здійснивши в цих компаніях покупку (це вже Mystery Shopping) або провівши експертне інтерв'ю з використанням доречною в даному випадку легенди. Всі перераховані джерела інформації цілком легальні, так як в ході дослідження будуть отримані тільки добровільно розкриваються дані. Навіть якщо мова йде про претензіях споживачів до якості продукції, зрозуміло, що фабрика, випустивши буратін з дерева, яке швидко тріскається в 15-градусний мороз, зробила це абсолютно добровільно, повністю віддаючи собі звіт в тому, що розлючені клієнти не будуть приховувати причини свого невдоволення від журналістів, дослідників і співробітників компаній-конкурентів, що прийшли запропонувати більш надійний і зручний в експлуатації продукт.
3. Бенчмаркінг і добровільний обмін відомостями
комерційний інформація бенчмаркінг шпигунство
Крім маркетингових досліджень існують ще й такі цілком легальні способи отримання інформації про конкурентів, як бенчмаркінг і добровільний обмін відомостями. Бенчмаркінг як метод порівняльного аналізу ефективності бізнес-процесів може зовсім не бути пов'язаний з конкурентною розвідкою, маркетинговими дослідженнями і промисловим шпигунством. Скажімо, внутрішній бенчмаркінг, що полягає в зіставленні ефективності бізнес-процесів, реалізуються в різних підрозділах однієї і тієї ж компанії, не має на увазі отримання будь-яких даних про інших організаціях. Тобто інформація збирається за допомогою методів конкурентної розвідки або в ході двостороннього добровільного обміну відомостями між компаніями, а от метою їх отримання є бенчмаркінг - порівняння досягнень у певній галузі, зіставлення ефективності бізнес-процесів і пошук способів її збільшення.
Добровільний обмін інформацією між конкуруючими компаніями далеко не утопія. Зростання конкуренції на ринку веде до поступової консолідації: компанії укрупнюються, поглинають менш значущих гравців і зрештою число учасників ринку скорочується до трьох-п'яти концернів, контролюючих основну частку в загальних продажах. Керівництво таких концернів рано чи пізно розуміє, що набагато ефективніше добровільно і безкоштовно обмінюватися певною інформацією один з одним, отримуючи об'єктивні дані для аналізу, ніж регулярно платити стороннім консультантам і дослідникам за отримання орієнтовних експертних оцінок основних показників розвитку ринку. Давно не секрет, що в Росії основні учасники таких розвинених ринків, як ринки пива і стільникового зв'язку, регулярно обмінюються, даними про свої продажі - тому що такий обмін ефективний. Проте ці два способи не дозволяють вирішити всі проблеми, виникають у виробника, оскільки сфери застосування даних, отриманих на виході, дуже обмежені: до бенчмаркінгу доцільно вдаватися для вирішення проблем оптимізації власних бізнес-процесів, а те, що добровільний обмін інформацією буде суто лімітованим, зрозуміло за визначенням.
4. Незалежне відкриття
Ні в одній країні світу комерційна таємниця не має охорони від незалежних відкриттів. Введення подібної охорони підірвало б основи патентної системи, яка забезпечує захист прав патентовласника від незалежного відкриття в обмін на оприлюднення їм закритої інформації і передачу її в громадське користування після закінчення строку патентної охорони.
Володар незапатентованого виробничого секрету ризикує його втратити в будь-який момент. Конкурент, який робить незалежне винахід, може його засекретити як комерційну таємницю, і в цьому випадку виникають два володаря одного і того ж секрету. Альтернативою цьому положенню виступає можливість отримання так званого загороджувального патенту, як способу захисту власної інформації. У деяких країнах отримання загороджувального патенту в подібній ситуації використовується для того, щоб перешкодити використанню винаходу першим з двох суб'єктів.
Конкурент, який захистив себе таким чином, може, я...
