нодавство про рекламу, підтримці нових економічних структур, про природні монополії, обмеження монополістичної діяльності на фінансових ринках та ін), статистичні матеріали, що характеризують антимонопольну діяльність суб'єктів Російської Федерації, У роботі застосовувалися методи економічного та статистичного аналізу, кількісного та якісного вивчення, а також принципи системності та розвитку.
Практична значимість роботи полягає в тому, що основні наукові, методичні та практичні положення курсової роботи можуть бути покладені в основу вироблення системи заходів з регулювання регіональними органами управління споживчим ринком товарів і послуг в сучасних умовах.
1. Особливості поведінки споживачів туристських послуг
Відносини до відпочинку змінювалися поступово із сторіччя в сторіччя. Так, робочий тиждень істотно скоротилася. У 50-ті роки XIX ст. середня тривалість робочої тижня становила 70 ч. Вона була довшою навіть для тих, хто був зайнятий у сільському господарстві. До 1920 р. робочий тиждень скоротився до 50 ч. Ця тенденція може бути частково пояснена скоротити число зайнятих у сільському господарстві.
Тривалість середнього робочого дня також зменшилася від 12 до 8 год в день. Число робочих днів скоротилося з 7 до 5. Суспільна психологія споживачів постійно зазнає істотні зміни. У 50-70-х роках, коли економіка була готова більше виробляти, а споживач більше споживати, праця сприймався як основна складова існування людини, а відпочинок - як засіб відновлення сил для подальшого праці. Зараз люди розглядають право на відпочинок як найбільш значущу сторону життя. Життя має доставляти задоволення, відпочинок - це можливість для самореалізації особистості, а робота - це необхідний засіб підтримки відповідного рівня життя
Новий споживач прагне, як і колись, більше споживати, але тепер - у міру задоволення першорядних потреб. Він більше орієнтується на враження, пізнання, насолоду, самовираження і меншою мірою - на матеріальні цінності. На російському ринку сформувався новий тип споживача, якого вирізняють такі психолого-поведінкові особливості:
1. високий рівень інформованості
2. висока вимогливість до комфорту і якості послуг
3. індивідуалізм
4. екологізм свідомості (усвідомлення крихкості навколишнього середовища і її нерозривної єдності з людиною)
5. спонтанність рішень
6. мобільність
7. фізична і розумова активність на відпочинку
8. прагнення отримувати від життя калейдоскоп вражень
Новий російський споживач турпослуг, в своїй більшості вже побував за кордоном і має уявлення про якісне обслуговування, досвідчений, більш інформоване, вимогливий, критично відноситься до пропонованих йому товарах і послугах, розпещений закордонним достатком, спраглий розмаїття вражень і задоволень, активний, незалежний - змінює свою поведінку і на туристичному ринку. Вищезазначені зміни в суспільній психології споживання вплинули на стереотипи поведінки споживача на ринку туристських послуг. У західних країнах за останні 30 років бурхливого розвитку туризму, а в Росії буквально за останнє десятиліття в стереотипах поведінки туристів відбулися найважливіші зміни.
1. У мотиваціях туристських поїздок посилюється вплив активних форм відпочинку і спостерігається поглиблення його сегментації
2. У 50-80-ті роки переважали поїздки всередині країни і лише деякі мали можливість виїжджати у відрядження або на відпочинок за путівками профспілок і в основному в країни колишнього соцтабору або країни ближнього зарубіжжя. З початку 90-х років географія туристських поїздок має яскраво виражену тенденцію до експансії виїзного туризму і скорочення попиту на тури всередині країни. Усередині виїзного туризму спостерігається зростання попиту в сегменті В«далекі поїздкиВ» - турпоїздки в екзотичні країни Південно-Східної Азії, Індонезію, Японію, в країни Східної і Південної Європи. Але у зв'язку з подією в країні економічною кризою (у серпні 1998 р.) ситуація почала змінюватися знову у бік переваг на користь внутрішнього туризму. Виїзний туризм буде характеризуватися скороченням відстані подорожей та строків перебування за кордоном.
3. Зароджується тенденцією є збільшення кількості туристичних поїздок, в тому числі короткострокових з метою відпочинку. Деякі туристи починають віддавати перевагу коротким, але частим поїздкам на уїк-енд або у святкові дні - новорічні, великодні, травневі свята і т. д. Короткі, але часті поїздки відповідають таким вимогам споживача туристських послуг, як спонтанність вибору турцентру, інтенсивний, насичений враженнями відпочинок. Короткий, але інтенсивний відпустку відрізняється від основної відпустки більш високим рівнем
Зміна способу життя людей. Спосіб життя - усталені форми буття людини у світі, знаходять своє вираження в його діяльності, інтересах і переконаннях. Образ життя явл...
