Введення
Для того, щоб зрозуміти що таке імідж у діловому спілкуванні, необхідно розглянути всі складові іміджу ділової людини, тобто з чого складається імідж. Імідж складається з двох основних критеріїв. Перший - поведінки (або ділового етикету). До нього відносяться мова, манери, знання принципів побудови ділової бесіди, ділового протоколу, ділового листування. Другий - іміджу ділової людини. До них віднесемо: зовнішній вигляд ділової людини, зовнішній вигляд, культура одягу, парфумерії та аксесуарів, макіяжу і зачіски. p align="justify"> Поняття іміджу
Імідж - це уявлення про чиєму-небудь внутрішньому вигляді, способі. Він тісно пов'язаний з поняттям ролі і по суті є певним вектором рольової поведінки людини. p align="justify"> У діловому, службовому спілкуванні існує стиль та імідж ділової людини. Він включає в себе правила поведінки з оточуючими і правила про те, як слід виглядати в конкретних ситуаціях. p align="justify"> Імідж надає вселяє вплив на свого носія і може перетворитися на аутостереотіп, що входить в образ В«ЯВ». У силу цього він виступає потужним регулятором поведінки, як оточуючих людей, так і свого носія. p align="justify"> Соціально-психологічним механізмом регуляції соціальної поведінки носія іміджу з оточуючими є соціальні очікування людей. По відношенню до людини, що має певний імідж, формуються цілком конкретні очікування оточуючих. Залежно від того, як ці очікування здійснюються, людина знаходить певну репутацію - позитивну чи негативну. p align="justify"> Зворотній зв'язок, одержувана людиною про образ, який складається у суспільній свідомості, викликає у нього ті чи інші емоційні реакції, які в свою чергу, вносять корективи в його поведінку. br/>
Що таке спілкування, вплив іміджу на спілкування
Будь-яке спілкування складається з вчинків і контрпоступков, тобто відповідної реакції. На цьому принципі будується діяльність всіх суспільних інститутів. За цими ж принципами діють і окремі індивіди. Людина постійно перебуває в потоках відносин - взаємодія з начальством і підлеглими, з друзями та противниками, колегами і суперниками. p align="justify"> У формах будь-якого спілкування, складовими якого є вчинок і відповідна реакція, виділяються чотири основних варіанти:
На певний скоєний вчинок слід певна відповідна реакція конкретної людини або кількох людей.
Відповідна негативна реакція на вчинок і черговий вчинок або ланцюжок вчинків з метою отримання позитивної реакції або хоча б нейтральною.
Неминуча негативна реакція на вчинок, що вимагає пояснення вчинку з метою отримання нейтральної реакції у відповідь.
Пояснення вчинку і обгрунтування відмови приймати негативну реакцію у відповідь. p align="justify"> Вибираючи в певних обставинах будь-який з чотирьох варіантів, людина свідомо чи ні створює собі імідж. Такий фактор людської самосвідомості, яким є імідж, грає важливу роль у побудові міжособистісних відносин. p align="justify"> Кожна людина створює і використовує певний імідж, щоб демонструвати його оточуючим. Одна людина формує свій образ свідомо, щоб справити на людей саме те враження, яке він хоче справити, інший - підсвідомо. І в тому, і в іншому випадку обидва образу будуть сприйматися оточуючими рівнозначно. Імідж - це по суті В«дорога оправа для дорогоцінного каменю, кришталева графин для старого доброго вина, тонке сукно для хорошого костюмаВ». p align="justify"> Існують форми ділового спілкування:
ділова бесіда
ділові переговори
ділові дискусії
ділові наради і зборів
прийом підлеглих, спілкування з колегами та начальником
публічні виступи
спілкування через перекладача
Основні форми ділового етикету та іміджу
Наука етика відповідає на запитання яке поведінка схвалюється а яке засуджується суспільством. Одне з перших в історії правил моральності формулюється так: роби по відношенню до інших так, як ти б хотів, щоб вони поступали по відношенню до тебе. Це правило з'явилося в VI-V ст до н.е. одночасно і незалежно один від одного в різних культурних регіонах - Вавилоні, Китаї. Індії, Європі. p align="justify"> Норми і правила поведінки, що діють у суспільстві, наказують людині служити суспільству, погоджувати особисті та громадські інтереси. Моральні норми спираються на традиції і звичаї, а мораль вчить нас робити кожну справу так, щоб від цього не було погано оточуючим людям. p align="justify"> Одним з основних елементів культури ділового спілкування є моральну поведінку людей. p align="justify"> Етикет - слово французького походження, що означає м...
