різні типи маркетингової комунікаційної діяльності. p>
Переконання та інформування Всі маркетингові комунікації спрямовані на те, щоб надати цільовий аудиторії певну інформацію або ж переконати її змінити своє ставлення або поведінку. Наприклад, компанія Kraft хотіла б змусити споживачів повірити в те, що її сири перевершують за якістю сири всіх інших виробників. Фірма Hallmark прагне до того, щоб покупці згадували про неї В«всякий раз, коли вони хотіли б послати найкращу листівку В». Фірми-продавці * для переконання споживачів застосовують найрізноманітніші способи. Вони можуть використовувати будь-яку інформацію, доводи і стимули. Необхідно також активніше прислухатися до голосу покупців. Наприклад, телефонний номер довідкової служби, що указується на упаковках з памперсами, є одним з найвдаліших інструментів встановлення маркетингових комунікацій, оскільки молоді матері завжди можуть скористатися ним для того, щоб висловити компанії свої зауваження з приводу даного товару або отримати консультацію щодо його використання. p> Цілі
Всі маркетингові комунікації орієнтовані на вирішення певних завдань, які, у свою чергу, повинні відповідати цілям комунікаційної програми. Зазвичай в число цих цілей входить створення у покупців обізнаності про торгову марку, поширення інформації, підвищення культури ринку, формування позитивного образу компанії або її торгової марки. Кінцева мета будь-якої стратегії маркетингових комунікацій полягає в тому, щоб допомогти фірмі продати її товар і таким чином зберегти свій бізнес. p> Місця контактів
Для успішної роботи на ринку компанія повинна доставляти свої маркетингові звернення до будь-які місця, де можливий контакт цільової аудиторії з її торговою маркою. Місця здійснення таких контактів можуть бути самими різними: від магазину, безпосередньо продає товар, до кімнати, в якій покупець може побачити по телевізору рекламні ролики або зателефонувати по В«гарячійВ» телефонної лінії і отримати потрібну йому інформацію. Фахівці з маркетингу можуть заздалегідь планувати деякі види контактів, наприклад, виникають в процесі рекламної кампанії, проте іноді контакти мають місце незалежно від розроблених планів. Такі незаплановані контакти можуть здійснюватися в результаті поширення певної інформації, одержуваної покупцями. Зокрема, загальний дизайн торгового підприємства може недвозначно говорити про те, що воно торгує лише недорогими товарами, а низький рівень обслуговування вкаже на те, що фірма мало піклується про інтереси клієнтів. Щоб з найбільшим ефектом впливати на цільову аудиторію, компанія повинна розглядати проблему можливих контактів із споживачем як важливу частину своєї маркетингової програми. Для успішної реалізації останньої необхідно, щоб маркетингове звернення в кожному місці контакту працювало на те, щоб переконати покупця в достоїнствах пропонованого товару. p> Учасники маркетингового процесу
Цільова аудиторія включає в себе не тільки потенційних споживачів. Учасником маркетингового процесу називається будь-яка особа, яке сприяє успіху компанії або просування її товарів. Таким чином, до учасників маркетингового процесу можуть бути віднесені співробітники фірми, продавці її продукції, постачальники, жителі територій, на яких виробляються і реалізуються товари, засоби масової інформації, органи державного регулювання комерційної діяльності, а також покупці. p> Цільовий ринок В«Diet CokeВ» складається з груп населення, свідомо вживають дієтичні напої. Одним з учасників маркетингового процесу цієї компанії є Управління з санітарного нагляду за якістю харчових продуктів і медикаментів ( Food and Drug Administration - FDA ), оскільки воно регулює питання продажу населенню продуктів і напоїв, у тому числі і продукції В«Diet CokeВ». Іншими учасниками можуть вважатися оптові та роздрібні торговці, що безпосередньо впливають на те, як і коли товар знайде свого покупця, фінансові аналітики, які надають вплив на поведінку акціонерів компанії, а також населення територій, на яких розташовані заводи з випуску В«Diet CokeВ». p> Представлення про те, що учасники маркетингового процесу, поряд з споживачами, можуть відігравати важливу роль у реалізації маркетингової програми фірми, отримує все більше підтверджень в практиці сучасного бізнесу. Наприклад, розташована в місті Х'юстон компанія Men's Wearhouse , яка володіє більш ніж 260 універмагами і має річний оборот понад $ 430 млн, пояснює свої успіхи умінням працювати з людьми. Так, у списку найважливіших учасників її маркетингового процесу перше місце займають власні працівники і лише після них слідують споживачі, постачальники, місцеві жителі і акціонери. Компанія переконана в тому, що її дбайливе ставлення до своїх співробітників забезпечить більш якісне обслуговування клієнтів. p> Конкуренти фірми також можуть бути зараховані до учасників її маркетингового процесу. Наприклад, ...
