Слід зазначити, що в даний час основним термінологічним документом у галузі оцінки та управління якості товарів (продукції, робіт) є міжнародний стандарт ISO (ІСО) 8402:1994 (E/F/R) В«Управління якістю та забезпечення якості. Словник В», який максимально пояснює і стандартизує терміни за якістю товарів (продукції, робіт, послуг) і те, як вони застосовуються в області управління якістю продукції.
У загальнодоступному вживанні саме слово В«якістьВ» означає різні поняття: якість - це відповідність вимогам; і якість - це ступінь переваги. У Відповідно ж до положень ISO 8402:1994 поняття В«відповідність вимогамВ» як раз і означає безпосередньо В«якістьВ», а В«ступінь переваги" - це В«Градація (клас, сорт)В». Таким чином, якість - це сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені і передбачувані потреби. При цьому під об'єктом розуміється те, що може бути індивідуально описано і розглянуто. Так, об'єктом може бути, наприклад, діяльність або процес; продукція; організація, система чи окрема особа, або будь-яка комбінація з них.
Що стосується градації якості, то це категорія або певний розряд, присвоєні певних об'єктів, які мають те ж саме функціональне застосування, але дещо різні вимоги до якості. Вимоги до якості - це вираження певних потреб або їх переклад в набір кількісно або якісно встановлених вимог до характеристик деяких об'єктів, щоб дати можливість їх подальшої реалізації і перевірки. При цьому вимоги до якості обов'язково повинні бути виражені у функціональних термінах, а також документально оформлені.
Продукція (Випускається товар) - це кінцевий результат виробничої та інших видів діяльності або процесів. В даний час доцільно визначати чотири загальні категорії продукції (товарів): а) обладнання (технічні засоби), б) програмне забезпечення (кошти); в) переробляються матеріали; г) послуги. Слід зазначити, що зазначені категорії продукції охоплюють майже всі види продукції, що поставляються організаціями. У відповідності зі сказаним випускаються товари (продукція) можуть:
В· включати до свого складу послуги, обладнання, переробляються матеріали, програмне забезпечення або різні комбінації з них;
В· бути матеріальної (наприклад, вузли або переробляються матеріали) або нематеріальній (Інформація або поняття), або комбінацією з них;
В· бути навмисної (наприклад, пропозиція, здійснюване споживачам) або ненавмисної (наприклад, відходи гірничого підприємства тощо).
Кількісно або якісно встановлені вимоги до характеристик (основним і додатковим властивостям) об'єкта (товару), що дають можливість їх реалізації та перевірки, називаються показниками якості.
Якість продукції (товарів) оцінюється на основі кількісного виміру які її властивостей. В даний час сучасна наука і практика виробили систему кількісної оцінки споживчих властивостей товарів (продукції), які і дають кінцеві показники якості. Досить широко поширена оцінка властивостей предметів (товарів, продукції) за такими групами, які дають відповідні показники якості: [11]
В· показники призначення товарів (продукції);
В· показники надійності товарів (продукції);
В· показники стандартизації та уніфікації товарів;
В· ергономічні показники товарів (продукції);
В· естетичні показники товарів (продукції);
В· показники транспортабельності товарів (продукції);
В· патентно-правові показники товарів (продукції);
В· екологічні показники товарів (продукції);
В· показники безпеки товарів (продукції).
За допомогою зазначених показників якості можна визначити рівень якості певного товару. При цьому під рівнем якості товарів (продукції) розуміється відносна характеристика якості, що є результатом порівняння сукупності значень показників якості товару (продукції) з відповідною сукупністю базових значень цих показників. Визначення рівня якості товару проводиться за допомогою спеціальних методів оцінки, яких в даний час налічують три - це диференційний метод, комплексний метод і змішаний метод Причому важливо зазначити, що метод оцінки рівня якості по кожному конкретному виду однорідної продукції встановлено у відповідних нормативних документах
Всі методи оцінки рівня якості товарів засновані на порівнянні сукупності показників якості з сукупністю базових показників. Згідно ГОСТ 2.116-84 базовим зразком називається зразок товару (продукції), прийнятий для порівняння при оцінці її технічного рівня і якості, що характеризує передові науково-технічні досягнення на встановлений період. Сукупність базових значень показників повинна характеризувати оптимальний рівень якості товару (продукції) на заданий період часу. При цьому вибір базових зразків товару (продукції) проводиться відповідними галузевими НДІ (Науково-дослідними інститутами), центрами, головними і базовими організаціями з стандартизації.
Термін дії ба...
