оманіття факторів, що впливають на споживачів готельних послуг, можна розбити на дві групи:
В· зовнішні спонукальні чинники;
В· особистісні чинники.
Зовнішні спонукальні чинники включають:
В· фактори маркетингу;
В· фактори середовища.
Готель надає безпосередній вплив на клієнта через фактори маркетингу. До них відносяться:
В· готельний продукт;
В· ціна;
В· збут;
В· комунікації;
В· персонал;
В· процес споживання послуг;
В· оточення.
Завдання полягає в максимально ефективному використанні цих факторів для досягнення цілей готелі. p> Фактори середовища не піддаються безпосередньому контролю з боку готелю. Однак вони надають досить істотний вплив на поведінку клієнтів. Тому їх слід постійно враховувати не тільки приймаючи яке-небудь серйозне маркетингове рішення, а й у повсякденній діяльності.
Серед факторів середовища виділяються такі, як:
В· економічні;
В· політичні;
В· культурні;
В· соціальні.
Економічні і політичні чинники більшою мірою впливають на всі інші фактори (соціальні, культурні), ніж на поведінку конкретної людини. Але разом з тим не можна ігнорувати тог факт, що загальне положення з розвитком продуктивних сил і виробничих відносин у суспільстві впливає на поведінку споживача на ринку.
Серед найбільш суттєвих економічних чинників виділяють такі, як: динаміка інфляційних процесів, стан ринку товарів і послуг, складаються валютні курси, процентні ставки і т.д. Наприклад, інфляція робить прямий вплив на поведінка покупців. Це виражається в тому, що вони постійно порівнюють і оцінюють свої дії з точки зору раціонального використання їх грошових засобів. Причому ступінь такого порівняння знаходиться в прямій залежності від темпів і характеру інфляційних процесів. Отже, знання підприємством механізму впливу економічних факторів на купівельну поведінку дозволяє йому не тільки прогнозувати ймовірні дії клієнтів, але і використовувати цей вплив у своїх інтересах.
Серед факторів політичного характеру, що істотно впливають на поведінку клієнтів закони і нормативні акти, прийняті державою.
Фактори культурного порядку чинять на клієнтуру саме безпосереднє вплив. Це багато в чому викликано тим, що всі клієнти живуть і діють в суспільстві, яке вносить певні поправки в їх поведінку. Культурне середовище, в якій ми існуємо, значно впливає на основні цінності, складаються в суспільстві, такі, як відношення до ризику, особиста свобода, гонитва за успіхом, індивідуалізм і пр.
Оскільки культура визначає цінності суспільства, а культурні норми впливають на життя людей і їх поведінка, абсолютно ясно, що це має важливе значення і для маркетингу. Необхідно враховувати найменші зрушення в розвитку культури, пропонуючи нові туристські послуги. Так, наприклад, спостерігається в більшості країн тенденція у...
