людей приділяти все більше уваги занять спортом і відпочинку відкриває хороші перспективи для розвитку туристської сфери.
Поведінка споживачів завжди знаходиться під впливом соціальних факторів, основні з яких:
В· соціальне положення;
В· референтні групи;
В· сім'я;
В· соціальні ролі і статуси.
Соціальне положення людини - його належність до того чи іншого соціального класу. Соціальні класи - відносно постійні й однорідні підрозділи всередині суспільства, в яких індивідууми мають однаковими інтересами, цінностями, поведінкою і ведуть однаковий спосіб життя. На відміну від культурних цінностей, для зміни яких потрібні роки, якщо не десятиліття, класові цінності можуть змінюватися швидше.
Природно, що для маркетингу мало що дає традиційний поділ всього суспільства на два класу: робітників і селян, і прошарок - інтелігенцію. Такий під-хід не відображає всього різноманіття соціального стану людей у ​​суспільстві. Соціальний клас відрізняє ряд ознак: заняття, дохід, освіта, роль у суспільному організації праці, ставлення до засобів виробництва, добробут та ін Зрозуміло, що таке використання терміну В«класВ» для нас поки незвично. Проте практично безперечно, що в Росії існують і все більш відокремлюються один від одного окремі соціальні класи споживачів. Проведення спеціальних маркетингових досліджень дозволить виявити диференціацію населення за соціальним станом, що дозволить краще оцінювати вплив цього чинника на поведінку клієнтів готелів.
Особливо сильне вплив на поведінку людини роблять численні референтні групи.
Референтна група - це будь-яка сукупність людей, впливає на позицію, займану людиною, і його поведінка.
Таких груп, формальних і неформальних, налічується безліч. Деякі, звані первинними, невеликі і однорідні, щоб всі їх члени спілкувалися один з одним (наприклад, сім'я, індивідуальний коло спілкування, товариші по службі).
Більше великими і менш однорідними є вторинні групи. Вони більш формальні. Так, наприклад, люди об'єднуються в суспільно-політичні організації, спілки, релігійні рухи. Менш великими, але впливають на поведінку споживачів, є різні об'єднання людей - клуби але інтересам, спортивні клуби, організації але місцем проживання та ін
Членам референтних груп властиве прагнення до уніфікації свого способу життя, в тому числі і в придбанні туристичних послуг. Зрозуміло, у молоді це прагнення виражено більш яскраво, ніж у людей з певним життєвим досвідом. Вона схильна швидко реагувати на В«думку лідераВ» у своїй неформальній групі, як, втім, і швидко В«скидатиВ» його з п'єдесталу. Однак це не означає, що люди більше старшого віку не перебувають під впливом свого оточення. Проведені дослідження свідчать про досить тісного кореляційного зв'язку між приналежністю покупця до якої-небудь групи і його поведінкою на ринку.
Найважливішою референтною групою є...
