на неточне формулювання або репліка - і клієнт надовго може бути вибитий з колії, образиться на консультанта, замкнеться, відчує себе невпевнено і самотньо. І тоді психолога доведеться витратити багато часу на виправлення ситуації та відновлення контакту. До таких невдалим словами, які, на жаль, часто зустрічаються в мові консультанта, відноситься, наприклад, слово "проблема". Вживання його на початку бесіди до того, як його по відношенню до себе застосував сам клієнт, може викликати негативну реакцію. "Проблема" може прозвучати для людини як вирок чи діагноз, в той час, як він може абсолютно інакше оцінювати свою ситуацію. Інша, часто зустрічається помилка початківців консультантів, - зайва фіксація уваги клієнта на особливостях ситуації консультування репліками типу: "Не бійтеся", "Не напружуйтеся", "Навіть якщо Вам буде соромно говорити про щось, Ви ..." ;. В якій би формі вони не прозвучали, з них випливає, що тут можна чогось боятися, соромитися, у зв'язку з чимось напружуватися і т.д. p align="justify"> Наступна помилка пов'язана з прагненням психолога (з благих намірів, звичайно ж) давати поради. Однак дати пораду - це одна з найважчих завдань. p align="justify"> Особистість не можна змінити радами. Від вислуховування ради не усунено сама причина проблеми, а клієнт складає відповідальність за подальший розвиток подій на консультанта ("поганий рада"). p align="justify"> З прагненням радити тісно пов'язана й інша помилка-перенесення на клієнта своєї системи цінностей. Оціночний підхід до дій клієнта, напрямок його думок у руслі свого розуміння життя (життєвої філософії) нівелює особистість, знижує самооцінку людини. Неприпустимі вирази, що показують, які почуття клієнт може, має право відчувати, а які - ні. p align="justify"> Можливі помилки консультанта, що допускаються в ситуації консультування представлені в таблиці (див. табл. 5), що показує також і шляхи їх профілактики. br/>В
Помилки Консультанта можна розділити на стратегічні - призводять або до відмови Клієнта від послуг Консультанта, або до різкого погіршення якості результату - навчання Клієнта, корекції його поведінки, виграшу кампанії і т.д., і тактичні - викликають тимчасове погіршення взаємодії, напруженість відносин, деяке зниження якості "продукту" консультування. p> І тактичні, і стратегічні помилки Консультанта у взаємодії з Клієнтом можуть лежати як в області комунікації, так і в інших, наприклад, у сфері змісту навчання, невміння Консультанта зіграти необхідну за ситуації роль, або у відсутності у Консультанта здатності до емпатії. p align="justify"> Комунікативні помилки
Серед комунікативних помилок Консультанта найбільш характерними є такі:
. Невміння або небажання Консультанта встановити контакт з Клієнтом під час їх взаємодії, особливо під час їх першої зустрічі. Ця помилка може серйозним чином вплинути на рішення Клієнта про подальшу взаємодію. Невміння встановити контакт м...
