го підходуВ» при розробці, впровадженні та поліпшенні результативності системи менеджменту якості з метою підвищення задоволеності споживачів допомогою виконання їхніх вимог. p> Для успішного функціонування організація повинна визначити і управляти численними взаємопов'язаними видами діяльності. Діяльність, використовує ресурси і керована з метою перетворення входів у виходи, може розглядатися як процес. Часто вихід одного процесу безпосередньо вхід наступного. p> Застосування в організації системи процесів разом з їх визначенням та взаємодіями, а також їх менеджмент процесів можуть вважатися В«процесним підходомВ». p> Перевага процесного підходу полягає в безперервності управління, яке він забезпечує на стику окремих процесів у межах системи, а також при їх комбінації і взаємодії. p> При застосуванні всередині системи менеджменту якості такий підхід підкреслює важливість:
В· розуміння та виконання вимог;
В· необхідності розглядати процеси з точки зору додавання цінності;
В· досягнення результатів в робочих характеристиках процесів і ефективності;
В· постійного поліпшення процесів на основі об'єктивних вимірі.
Що таке процесний принцип досягнення якості? Якщо говорити простою мовою - це розгляд дій з виготовлення продукції як безперервного технологічного процесу, в якому бере участь безліч людей - працівників, кожен з яких вносить у виріб свій трудовий внесок, і загальний результат роботи залежить від внеску всіх учасників без винятку. Тобто можна сказати, що помилка в роботі навіть одного учасника процесу може серйозно позначитися на загальному результаті всього процесу і звести нанівець зусилля всіх інших учасників. p> До появи масового виробництва за системою Ф. Тейлора робота в основному носила ремісничий цехової характер. Як відбувався такий трудовий процес? Роботу робили бригади ремісників, в яких всі працівники досить добре знали всі елементи технологічного циклу. Виріб оброблялося в одному місці, причому поки не був виконаний поточний технологічний перехід, слід не починався. Багато переходи виконував один і той же майстер. У такому вигляді виробництва процесний підхід виконувався повною мірою. Даний вид виробництва робив дуже якісну продукцію, але мав низьку продуктивність праці.
Ф. Тейлор, запропонувавши ідею масового машинного виробництва, зруйнував ідею процесного підходу. Його система передбачає розчленування всього технологічного процесу на окремі операції (принцип диференціального виробництва), які виконуються постійно закріпленими працівниками, причому операції можуть виконуватися паралельно (одночасно) і в різних місцях. При такому типі виробництва виходить дуже висока продуктивність праці. Але втрачається процесний підхід - кожен працівник виконує тільки одну операцію, якої він навчений і зовсім не знає, для чого він її виконує і не бачить готове виріб. Працівники перебуваючи в різних місцях (цехах) навіть можуть бути не знайомі один з одним, детал...
