і, які вони виготовляють, збирає інший працівник, також з ними не знайомий. Виходить, що кожен робить свою частину роботи, за яку він відповідає, і абсолютно не дбає про загальний результат роботи всіх учасників процесу. Як сказав великий сатирик А.Райкіна: В«Гудзики пришиває один, рукави інший, кишені третій, а за якість усього піджака конкретно не відповідає ніхто В». p> В епоху тотального зростання якості виникла необхідність повернення процесного підходу при збереженні досягнутої високої продуктивності. Розглянемо основні принципи впровадження процесного підходу в роботу сучасної організації. p> Для досягнення найкращого результату відповідні ресурси і діяльність, в яку вони залучені, потрібно розглядати як процес. p> Процесна модель підприємства складається з безлічі бізнес-процесів, учасниками яких є структурні підрозділи та посадові особи організаційної структури підприємства. p> Під бізнес-процесом розуміють сукупність різних видів діяльності, які разом створюють результат, що має цінність для самої організації, споживача, клієнта або замовника. Зазвичай на практиці застосовуються такі види бізнес-процесів: p> В· основний, на базі якого здійснюється виконання функцій з поточної діяльності підприємства з виробництва продукції або надання послуг;
В· обслуговуючий, на базі якого здійснюється забезпечення виробничої та управлінської діяльності організації. p> Бізнес-процеси реалізуються за допомогою здійснення бізнес-функцій. p> При застосуванні процесного підходу структура управління підприємством включає два рівня:
В· управління в рамках кожного бізнес-процесу,
В· управління групою бізнес-процесів на рівні всієї організації. p> Основою управління окремим бізнес-процесом і групою бізнес-процесів є показники ефективності, серед яких можна виділити:
В· витрати на здійснення бізнес-процесу,
В· розрахунок часу на здійснення бізнес-процесу,
В· показники якості бізнес-процесу. p> Для більш глибокого розуміння процесного підходу необхідно застосовувати цикл Демінга-Шухарта В«Plan - Do - Check - ActВ» (PDCA). Це В«планування - здійснення - перевірка - дія В». Використання цього циклу дозволяє на практиці реалізувати безперервне поліпшення процесів, спрямований на підвищення ефективності роботи організації. p> На основі процесного підходу організація повинна визначити процеси проектування, виробництва і постачання продукції або послуги. За допомогою управління процесами досягається задоволення потреб замовників. У підсумку управління результатами процесу переходить в управління самим процесом. Також ІСО 9001 пропонує запровадити і деякі інші процеси (аналіз з боку керівництва, коригувальні та запобіжні дії, внутрішні перевірки системи якості і т.д.)
Наступним етапом на шляху до досягнення якості є оптимізація використання ресурсів в кожному виділеному процесі. Це означає суворий контроль за використанням кожного виду ресурсів та пошук можливостей для зниження витрат на ...
