Зміст
Введення
1. Процесний підхід
2. Модель системи менеджменту якості, заснована на процесному підході
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Система менеджменту якості - це система, створена на підприємстві для постійного формування політики та цілей у сфері якості, а також для досягнення цих цілей з метою постійного поліпшення якості продукції, що випускається або надаваних послуг. Отже, перш за все система менеджменту якості - це система.
Система менеджменту якості покликана забезпечувати якість продукції або послуг підприємства і "настроювати" це якість на очікування споживачів (замовників). При цьому її головне завдання - не контролювати кожну одиницю продукції, а зробити так, щоб не було помилок в роботі, які могли б призвести до появі шлюбу (поганої якості продукції або послуг).
Причиною шлюбу завжди є неправильні дії. А для того, щоб їх уникнути, необхідно формалізувати (описати) правильні дії для створення якісної продукції або послуг, розробити інструкції з виконання правильних дій і контролювати ці дії. p> Система менеджменту якості як система складається з наступних елементів: організація, процеси, документи, ресурси.
За визначенню ISO, організація це група співробітників і необхідних засобів з розподілом відповідальності, повноважень та взаємовідносин. Іншими словами, під організацією розуміється сукупність елементів організаційно-штатної структури, пов'язаних з якістю, правила їх взаємодії, а також персонал, відповідає за якість. p> Процес - Сукупність взаємопов'язаних і взаємодіючих елементів діяльності, перетворюють "входи" в "виходи". При цьому "Входами" процесу зазвичай є "виходи" інших процесів. Процеси в організації, як правило, плануються і здійснюються з метою додавання цінності (від "входу" до "виходу"). p> Важливе значення в система менеджменту якості має поняття процедури. Процедура - встановлений спосіб здійснення діяльності або процесу. Таким чином, процедурою можна назвати процес (або сукупність процесів), з іншого боку - Це документ, формалізує правильний спосіб виконання процесу. p> Документ - Інформація (значущі дані), розміщена на відповідному носії. Основні документи СМЯ перераховані в урізанні. З документами системи якості повинні бути пов'язані інші організаційно-розпорядчі документи підприємства, наприклад "Положення про підрозділи" і "Посадові інструкції". br/>
1. Процесний підхід
Одним з найважливіших досягнень сучасної доктрини досягнення якості є принцип процесного підходу до виконання роботи. Розробники останньої версії міжнародних стандартів сертифікації системи якості серії ISO 9000 підкреслюють, що основним досягненням цієї версії є саме процесний підхід у досягненні якості. p> Стандарт ІСО 9001 - цитата: В«Справжній стандарт відстоює застосування принципу В«Процесно...
