для даного конкретного підприємства. Біда, однак, у тому, що при такому підході доводиться стикатися з недосконалістю самих стандартів ІСО 9000. Справа в тому, що, з нашої точки зору, в стандартах ІСО 9000 немає зрозумілою і досить обгрунтованої концепції та методології управління якістю, тобто немає ясних основоположних принципів управління і забезпечення якості. У цьому бачиться головна причина формального ставлення до використання стандартів з усіма витікаючими звідси наслідками. p> Що стосується термінології цих стандартів, вона включає в себе неконкретні, громіздкі, а деколи і прямо суперечать здоровому глузду визначення основних термінів. Так, термін якість підмінений терміном корисність (споживча вартість), визначення термінів управління якістю та забезпечення якості не розкриває сутності цих понять, а визначення терміна забезпечення якості, крім того, являє собою наочний приклад тавтології. Немає ясності і в співвідношенні понять забезпечення якості та управління якістю і т.д. p> Наявність зазначених проблем говорить про те, що рівень теоретичної бази в цій галузі ще далекий від того, щоб можна було говорити про управління якістю як про сформованому аспекті в науці управління. Тут ще належить відповісти на багато питань. І це не тільки суто теоретичні питання. Маючи тільки набір практичних рекомендацій, без їх належного теоретичного осмислення, неможливо організувати ефективне, усвідомлене управління якістю. У цьому випадку доведеться працювати наосліп - В«дідівськимВ» методом проб і помилок, бо вірно кажуть, що практика без теорії сліпа.
1. СУЧАСНЕ Уявлення про стандарти
У РАМКАХ ЗАГАЛЬНОЇ ТЕОРІЇ УПРАВЛЕНИя
ОРГАНІЗАЦІЄЮ
В
Як відомо, додаток основних принципів теорії управління можливо до будь-якого при деяких вихідних умовах. Такими основними умовами є:
1. наявність програм поведінки керованого об'єкта або заданий, запланований рівень параметрів його стану;
2. нестійкість об'єкта по відношенню до програми і заданих параметрів, тобто об'єкт може ухилятися від заданої програми або планових значень параметра;
3. наявність способів і засобів для виявлення і вимірювання відхилення об'єкта від заданої програми або значень параметрів;
4. наявність можливості впливати на керований об'єкт з метою усунення виникаючих відхилень.
Механізм управління, відповідно до загальної теорії управління, виглядає так, як він представлений на рис. 1. Розглядаючи початкові умови можливого застосування основних принципів загальної теорії управління і схему механізму управління до організації робіт з якості, можна з великою відповідальністю за об'єктивність скласти схему механізму управління якістю продукції. Але спочатку кілька міркувань про характер якості продукції як про об'єкт управління.
В В
В
