Принципи забезпечення і управління якістю
Щоб ефективно управляти якістю, потрібно, по-перше, чітко уявляти собі, від чого залежить якість продукції, і, по-друге, потрібно знати, як організувати управління якістю. Інакше кажучи, слід знати, що і як треба робити для досягнення необхідного рівня якості.
Відповіді на ці питання включають як основні, принципові положення, так і безліч конкретних способів і методів, які застосовуються на практиці для забезпечення якості. Наше завдання - визначитися у принципових питаннях. p> Ми умовилися розуміти під якістю сукупність властивостей і характеристик продукції. Ці властивості і характеристики формуються при створенні продукції і залежно від вимог замовників можуть бути найрізноманітнішими як за рівнем, так і за поєднанням. Тому під забезпеченням якості логічно розуміти процес формування необхідних властивостей і характеристик продукції. І не тільки процес, але і результат, коли говорять, що необхідну якість забезпечено (досягнуто).
Практикам добре відомо, що коли на підприємствах обговорюються проблеми якості, наводиться безліч найрізноманітніших чинників, що перешкоджають вирішенню цих проблем: це і якість проектування, і рівень технології, і якість покупних виробів і матеріалів, зарплата і кваліфікація працівників, умови праці і т.д. І якщо спробувати виявити і перерахувати всі фактори, що впливають на якість, то виявиться, що практично вся виробнича діяльність підприємства і все те, що її забезпечує, прямо або побічно, більшою чи меншою мірою впливає на формування якості. Тому для того, щоб ясно представити загальні принципи забезпечення якості, необхідно застосувати принцип узагальнення - виділити основні фактори, що впливають на якість, а точніше - основні групи таких факторів.
До теперішнього часу практика досить переконливо розкрила онтологічні (Сутнісні) передумови забезпечення якості продукції і показала, що основними є технічні, адміністративні та людські чинники якості. Ще А. Файоль, один з основоположників науки управління, розглядав організацію як сукупність матеріального і соціального організму. Зараз, з розвитком науки управління, можна сказати, що для забезпечення якості потрібне:
Гј матеріальна база (покупні вироби та матеріали, технологічне та випробувальне обладнання, засоби вимірювання, будівлі, споруди, транспорт і т.д.);
Гј кваліфікований персонал, зацікавлений у хорошій роботі (Людський фактор);
Гј глибоко продумана організаційна структура і чітке управління підприємством у цілому і управління якістю зокрема.
Два фактори - Активний кваліфікований персонал і матеріальна база - визначають необхідну основу для випуску високоякісної продукції. Тому їх можна, мабуть, вважати фундаментом, базою якості.
Третій фактор - організація і управління підприємством доповнює фундамент і дозволяє реалізувати можливості, які створюються матеріальною базою і людським ф...
