[5, с. 220]. p> Організація-замовник - це організація, яка бажає скористатися результатами проекту.
У рамках організації-замовника можна виділити ключове контактна особа , спонсора з боку замовника і кінцевих споживачів/користувачів [5].
Кінцеві користувачі (Споживачі) - це люди в організації-замовника, які будуть використовувати кінцевий продукт проекту [5].
Замовник - це особа або організація, які користуватимуться перевагами програми, її продуктами, послугами або результатами [8, c. 106]. p> Дані ухвали не цілком узгоджуються один з одним. Визначення Хілі [3] найближче представленому в словнику Macquarie Concise: у ньому підкреслюється те, що клієнт/замовник - це покупець. Зазвичай покупець є фінансово відповідальним за придбаний товар. У визначеннях Обенга [5] і PMI [8] акцент робиться на тому, що клієнт/замовник - це кінцевий користувач результатів програми/проекту.
Однією з інтерпретацій визначень Обенга є його висновок про те, що існує два рівні замовників/клієнтів:
клієнти/замовники першого рівня - це ті, кого він називає організаціями-замовниками, що зазвичай інтерпретується як В«покупці, які також є й організаціями - кінцевими користувачами (споживачами) В»;
клієнти/замовники другого рівня - це ключові фігури в рамках організації-клієнта, тобто ключове контактна особа, спонсор з боку замовника і окремі кінцеві споживачі.
Розмежування між двома рівнями клієнтів можна наочно побачити в процесі надання проектних/програмних послуг зовнішнім організаціям-замовникам. Так, Пауелл пише: В«Зазвичай замовник - це не одна людина, а кілька людей або навіть кілька груп у рамках однієї організації. На перших етапах збору інформації дуже важливо, щоб менеджер проекту визначив кількість людей у ​​організаціізаказчіке, які будуть безпосередньо задіяні у проекті В»(Powell, 1980).
У світлі сказаного автор пропонує скористатися наступними визначеннями:
організація-замовник - це організація, що набуває проект/програму і є основним кінцевим споживачем;
внутрішні замовники - це люди або групи людей у ​​рамках організації-замовника, які напряму задіяні у розробці програми/проекту.
В
1.2 Зацікавлені сторони проекту
На відміну від замовників зацікавлені сторони проекту характеризуються у літературі досить точно. Ось деякі з найбільш часто зустрічаються визначень. p> Зацікавлена ​​сторона проекту - це будь-яка людина, зацікавлений у проекті. У звичайному проекті завжди є кілька зацікавлених сторін, які підтримують його, і ті, які протистоять йому [5, c. 224]. p> Зацікавлена сторона проекту - це особа, група осіб або організація, зацікавлені у проекті, або впливають на проект або програму [6, c. 128]. p> Зацікавлені сторони програми - це особи та організації, на інтереси яких можуть вплинути результати програми, як не...
