дський директор назвав свою ділову поїздку заради зустрічей зі службовцями фірми "політичною кампанією", в ході якої він повинен заручитися їх підтримкою.
Взаємозалежність і міжфірмові відносини. Зовнішні клієнти - життєво важливі союзники у здійсненні змін
Одна з найважливіших особливостей компанії Wal-Mart полягає в тісному роботі з постачальниками, щоб зменшити витрати на складування і прискорення поставок. Роздрібний торговець і виробник діляться один з одним даними за допомогою електронних засобів зв'язку, а графіки виробництва відображають динаміку споживчого попиту. Фірма Whirlpool, яка є багаторічним партнером компанії Sears в США, розвинула подібні відносини і в Європі. p> Керівництво межфирменное відносинами віднімає у вищих менеджерів все більше часу. p> Такі відносини створюють безліч зв'язків між організаціями: системщики планують сумісність обміну даних; маркетологи і виробничники домовляються про стандарти якості; фінансисти готують систему проходження рахунків (наприклад, Whirlpool Europe частково фінансує товарні запаси своїх роздрібних торговців). p> Директор однієї американської компанії жартує, що у нього в офісі немає жодного вільного стільця: яке б рішення не приймалося, його офіс завжди переповнений "аутсайдерами".
Орієнтація на партнерство вимагає поваги до іншої компанії і готовність вкласти капітал на тривалий термін. У Stride RiteАрнольд Хайатт робив наголос на тісні зв'язки з дилерами і брав довгострокові зобов'язання перед азіатськими виробниками, що було незвично для галузі в той час. Він шукав компанії, чия культура сумісна з культурою роботи Stride Rite. p> Відносини довіри складаються через людей. Партнерства розвиваються, тому що керівники різних компаній із задоволенням працюють разом, як і їх підлеглі. Один з уроків, преподаних процвітаючими німецькими компаніями, обслуговуючими іноземні ринки, полягає в тому, що відносини працюють через ланцюжки людей.
Зниження рівня самозаспокоєння. "Емоційна температура" всередині організацій
Лідери все частіше повинні мати справу з культурними та політичними відмінностями між країнами, компаніями і групами їх власних працівників. Відмінності і викликані ними конфлікти знижують рівень комфорту і самозаспокоєння.
Традиційні компанії мінімізували відмінності серед службовців, щоб забезпечити легке спілкування і високий комфорт. Це було особливо помітно у вищих ешелонах управлінців, де часто переважала чудова етнічна та соціальна однорідність. Але компанії більше не можуть дозволити собі витрати сегрегації - наприклад, звернення зі службовцями-жінками як з баластом. Можливість сексуального переслідування, ймовірно, є самим сильним фактором дискомфорту в порівнянні з будь іншою проблемою, крім расової. Це означає, що подібна поведінка, раніше ігнорувалися або яке вважалося допустимим, сьогодні слід негайно викорінити. Складні проблеми расо...
