тивності
Всі організаційні процеси припинені. Адміністрація намагається відновити процеси
Деякі організаційні процеси призупинені. Основні функції організації виконуються
Організація функціонує також як і до кризи. Всі її функції і зобов'язання виконуються
Ефект навчання на минулих помилках
Відсутня. Організація допускає ті ж помилки в подібних ситуаціях
Враховуються лише окремі елементи негативного досвіду
У результаті кризи змінюється організаційна політика та процедури. Досвід враховується при вирішенні аналогічних проблем у майбутньому
Вплив кризи на репутацію організації
Організація відчуває тривалий негативний вплив наслідків кризи. Деякі стейкхолдери припиняють взаємодія з організацією. Громадська думка засуджує поведінку організації під час кризи
Негативний вплив кризи на зовнішню оцінку діяльності організації нетривало. Споживачі продовжують користуватися послугами організації
Імідж організації поліпшується через ефективної поведінки під час кризи. Організація сприймається стейкхолдерами та громадськістю як В«жертваВ», яка перетворилася на В«герояВ»
Доступність ресурсів
Організації бракує ресурсів для подолання кризи
Організація має можливість запозичувати зовнішні
ресурси
Організаційні та зовнішні ресурси є в достатній кількості
Процес прийняття рішень
Здійснюється повільно через внутрішніх конфліктів
Здійснюється повільно через проблем у взаємодії із зовнішніми стейкхолдерами
Рішення приймаються вчасно і На підставі достовірної інформації. Характеризуються чіткістю і точністю
Структура організації повинна бути достатньо гнучкою, щоб своєчасно реагувати на зовнішні сигнали наближаються змін.
Організаційно-культурний фактор кризового управління може аналізуватися в таких аспектах:
В· Командна або індивідуальна відповідальність - організації акцент, в яких зроблений на групову відповідальність більш успішні, ніж орієнтовані на індивідуальну. p> В· Інформованість стейкхолдерів - закриття інформації від основних зовнішніх стейкхолдерів створює загрозу дестабілізуючого тиску з їхнього боку.
В· Розкриття каналів поширення інформації - ефективність вище, якщо інформація проходить швидко, оперативно і цілеспрямовано.
В· Тісна взаємодія зі ЗМІ на всіх етапах кризи - позитивна версія кризи сприяє успіху АКУ, якщо організація не представит...
