овноти і коректності.
У сучасних умовах створення і просування туристичного продукту вимагає:
1. вдосконалення якості послуг з метою максимального задоволення споживача.
2. ефективних технологій продажів.
3. професійної роботи співробітників.
Мета роботи розробити комплекс заходів, спрямованих на підвищення конкурентоспроможності туристичної фірми. Підвищити ефективність діяльності туристичної фірми шляхом формування стратегії конкурентоспроможності.
Завдання роботи:
- розкрити теоретичні аспекти ринку туристичних послуг та конкурентоспроможності туристичних фірм.;
- розглянути особливості конкуренції туристичних фірм в Росії;
- дослідити підвищення конкурентоспроможності туристичної фірми ТОВ В«Океанік-ТурВ»;
- розробити комплекс заходів, що забезпечують конкурентоспроможність туристичної фірми ТОВ В«Океанік-ТурВ». p> Об'єктом дипломної роботи є туристична фірма ТОВ В«Океанік-ТурВ».
Предмет роботи. Заходи, спрямовані на підвищення конкурентоспроможності та ефективності діяльності туристичної фірми.
Методи роботи: аналіз, синтез, групування, порівняння, розрахунково-аналітичні методи, структурно-динамічні методи.
Теоретико-методологічною базою дипломної роботи послужили концепції та гіпотези, представлені та обгрунтовані в класичних і сучасних працях вітчизняних і зарубіжних економістів, присвячених індустрії туризму.
Для написання дипломної роботи були використані праці І.Т. Балабанова, Ю.Ф. Волкова, В.Г. Гуляєва, А.П. Дурович, Є.М. Ільїної, М.А. Жукової, В.А. Квартальнова, Н.А. Сєдової, Н.Д. Чудновського та ін
Практична значимість дослідження полягає в тому, що сформульовано ряд конкретних пропозицій щодо підвищенню конкурентоспроможності туристичної фірми.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ РИНКУ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ. КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЬ ТУРИСТИЧНИХ ФІРМ
1.1 Особливості функціонування туристичного ринку
Формування у організації конкурентних переваг неможливо без знання особливостей ринку, на якому вона працює. Туристичний ринок - це ринок послуг, так як послуги виступають основним предметом обміну і складають 80% всього обсягу продажів на розвинених туристичних ринках. Туристична послуга - сукупність цілеспрямованих дій у сфері обслуговування, які орієнтовані на забезпечення і задоволення потреб туриста або екскурсанта, що відповідають цілям туризму, характеру та спрямованості туристичної послуги, туру, туристичного продукту і не суперечать загальнолюдським принципам моралі і доброго порядку. Туристичним послугам властиві чотири характеристики, які відрізняють послугу від товару:
1) невідчутність; 2) нерозривність виробництва і споживання, 3) мінливість; 4) нездатність до зберіганню.
Однак туристичним послугах поряд зі специфічними характеристиками...
