послуг властиві також і відмітні особливості:
- виділення досить чітко виражених туристичних зон (наприклад, В«сонце - мореВ» - Кіпр, Болгарія, Туреччина; В«відпочинок - лікування В»- Карлові Бари, Єсентуки;В« спорт В»- Домбай, Чехія, Югославія, Швейцарія і т.д.);
- створення туристичного пакету зусиллями багатьох організацій, кожна з яких має власні методи роботи, специфічні потреби і різні комерційні цілі. Досягнення успіху на ринку можливе лише в тому випадку, якщо всі учасники туристичного обслуговування вироблять, і будуть дотримуватися загальних цілей;
- подолання покупцем відстані, відокремлює його від туристичної послуги та місця її споживання;
- залежність туристичної послуги від таких змінних, як час і простір. Велике значення має фактор сезонності. Маркетингові заходи туристичної організації будуть відрізнятися в пік сезону і в міжсезоння. У міжсезоння необхідні додаткові заходи стимулювання попиту: низькі ціни, різні додаткові послуги;
- значний вплив на якість туристичної послуги роблять зовнішні фактори, що мають форс-мажорний характер, тобто не залежні від волі і дій продавця і покупця: погода, природні умови, політика, міжнародні події.
Ці специфічні особливості, притаманні туристичним послугам, відбиваються і на діяльності організацій індустрії туризму. p> При виявленні особливостей туристичного ринку важливе місце повинно відводитися не тільки категорії В«туристична пропозиціяВ» і розгляду поняття В«туристична послуга В», але і поняттюВ« туристичний попит В», в концепції якого пріоритетне місце відводиться споживачу, чиї потреби та бажання туристські організації припускають задовольняти.
Складнощі функціонування організацій індустрії туризму полягають в тому, що оцінка якості туристичних послуг споживачем досить суб'єктивна і залежить від різних факторів: загальноекономічних; культурного та суспільно-психологічного характеру; соціально-демографічних; особистісно-поведінкових. Значне вплив на попит в сфері туристичних послуг надають такі зміни в суспільної психології споживання, як інформованість, рівень освіченості; висока вимогливість до комфорту і якості послуг; індивідуальність; екологізація мислення споживача; мобільність; фізична і розумова активність на відпочинку; прагнення отримувати від життя калейдоскоп вражень. Сукупність усіх цих факторів і визначає виникнення і характер поведінкових особливостей споживачів туристичних послуг, які можуть бути виражені такими показниками, як:
- частотність туризму (кількість туристичних поїздок, що здійснюються в досліджуваний період, на душу населення);
- переваги у виборі дестинації (центр зі всілякими зручностями, засобами обслуговування і послугами для забезпечення всіляких потреб туристів.);
- найбільш краща форма організації туру, категорія готелю;
- подання туриста про ціну готельної послуги, туру...
