сть на свою адресу одна людина відповість грубістю, іншого - змовчить, а третій буде намагатися заспокоїти грубіяна. Якби не існувало відмінностей у внутрішніх психічних структурах, то на одне і те ж вплив кожна людина реагував би однаково. В«Нам не дано передбачити, як наше слово відгукнеться В», - у цих словах поета відображена сутність закону невизначеності відгуку.
Керівнику слід мати на увазі ще одну прояв цього закону, а саме те, що навіть один і той же чоловік в різний час може якісно по-різному реагувати на одне і те ж вплив. Важливо зрозуміти, що безліч внутрішніх психологічних факторів (настрій, емоційний стан і т. д.) серйозно впливають, а часом і визначають реакції конкретної людини в конкретних ситуаціях. І ці чинники неможливо врахувати. Не варто припускати, що можна завжди і скрізь зумовити реакцію (відгук) співрозмовника на яке-небудь вашу дію. Відгук не можна передбачити - це непорушний закон психології управління. p> Розглянемо на конкретному прикладі, як діє цей закон. Бос віддає розпорядження і сподівається, що воно буде виконано (очікує певного відгуку). Іноді так і відбувається, а іноді - ні. Уявімо, що завдання виконано неточно, неправильно або не виконане взагалі. Шеф незадоволений. Він намагається з'ясувати у підлеглого причини, по яких не виконано завдання, і одночасно аналізує ситуацію сам.
При цьому у керівника і у підлеглого під впливом апперцепції і стереотипів свідомості є свої, іноді діаметрально протилежні, пояснення невиконуваності. Керівник може вважати свого співробітника неробою або саботажником. Підлеглий, у свою чергу, може знайти десятки В«об'єктивнихВ» обставин у своє виправдання. І шеф, і підлеглий роблять помилку: перший - бо обрав непридатний спосіб взаємодії з підлеглим, другий - бо обрав неправильний спосіб захисту.
2. Закон неадекватності взаємного сприйняття.
Суть цього закону полягає в тому, що людина ніколи не може осягнути іншої людини з тією точністю і повнотою, яка була б достатньої для серйозних рішень щодо цієї людини. Наше сприйняття В«ВлаштованоВ» таким чином, що практично ніколи не буває точним і повним. Навіть самий звичайний предмет, що знаходиться у нас перед очима, ми ніколи не сприймаємо цілком і повністю, а завжди бачимо, причому в певному ракурсі, тільки ту його частину, яка потрапляє в поле зору і безпосередньо впливає на наші рецептори. Але ж людина - система набагато складніша, навряд чи піддається повного опису. При цьому:
1) Людина завжди знаходиться в стані зміни.
2) Людина завжди усвідомлено або неусвідомлено захищається від спроб розкрити його особливості та В«слабкі місцяВ». p> 3) Досить часто людина не може дати інформацію про себе тому, що не знає себе. p> Неадекватність сприйняття і прагнення людини показати себе краще, ніж він є, необхідно враховувати, приймаючи будь-яке управлінське рішення. Як же можна будувати управлінську діяльність з урахуванням закону неадек...
