актором. Бо не можна випускати продукцію, маючи тільки верстати, матеріали та людей, потрібно ще організувати роботу, тобто створити необхідні структури і налагодити управління.
Таким чином, можна з упевненістю стверджувати, що зазначені три чинники: необхідна матеріальна база, активний і кваліфікований персонал і чітка організація робіт в сукупності становлять не тільки необхідні, але і достатні умови для забезпечення якості продукції.
Як показує практика, першочерговим чинником, з якого треба починати рішення проблеми якості, є людський фактор, а в ньому - зацікавленість працівників у підвищенні якості продукції. Пояснюється це передусім тим, що незацікавлений працівник не буде добре працювати навіть на прекрасному обладнанні, а зацікавлений шукатиме, знаходити і використовувати будь-які можливості для досягнення високої якості продукції.
Тільки зацікавленість працівників підприємства здатна розірвати замкнене порочне коло, який може скластися в економіці і породити випуск неякісної продукції.
Суть цього порочного кола полягає в тому, що виробниками відповідного обладнання важко забезпечити якість, маючи погані матеріали, а постачальнику матеріалів настільки ж складно підвищити їх якість, якщо у нього поганий обладнання.
У такій ситуації тільки інтерес може змусити працівників знаходити і використовувати всі наявні резерви, щоб хоч трохи покращити якість матеріалів, виготовляються на застарілому обладнанні. І тоді замкнутий порочне коло припиниться в цикл прискореного розвитку: поліпшені матеріали, що випускаються одними підприємствами, підвищать якість устаткування, що виготовляється з цих матеріалів іншими підприємствами, а потім це більш якісне обладнання дозволить поліпшити матеріали на перших підприємствах, і т.д.
Якщо у працівників немає особливої вЂ‹вЂ‹зацікавленості в підвищенні якості, то вони завжди можуть послатися на зазначені об'єктивні причини, і замкнене коло всім буде здаватися непереборним до тих пір, поки зі сторони не буде поставлено хороші матеріали та нове обладнання. Їх поставка може поліпшити якість на якийсь час, але якщо працівники як і раніше не будуть зацікавлені в хорошій роботі, всі знову повернеться "на круги свояВ», до того ж порочному колу.
Інакше кажучи, тільки інтерес, підкріплений хорошої матеріальної базою, здатний стати тим фундаментом, на якому реально можливе підвищення якості продукції.
Як відомо, інтерес працівників до якісної праці залежить від того, сприяє Чи така праця задоволенню їх індивідуальних цілей і прагнень. Тому цілі і прагнення працівників повинні бути предметом постійної уваги адміністрації. Без зацікавленості працівників боротьба за якість приречена на невдачу, незважаючи на застосування новітніх технологій і впровадження самої передової організації робіт з управління якістю. І якщо говорять, що реклама - двигун торгівлі, то інтерес можна назвати двигуном якості (як, втім, і кількості).
Та...
