ким чином, принцип (концепція) забезпечення якості продукції може бути сформульовано таким чином: для забезпечення якості продукції потрібно три основних фактори: необхідна матеріальна база, кваліфікований і зацікавлений у хорошій роботі персонал і чітка організація робіт, у тому числі управління якістю продукції. При цьому першочергове і вирішальне значення має інтерес працівників до якісної праці.
Як відомо, діаграма К. Ісікава застосовується як інструмент для аналізу причин виникнення дефектів на робочих місцях. На ній представлено чотири основних (Первинних) чинника, що впливають на якість продукції: людина, машина, матеріал і метод.
Необхідність урахування цього чинника пояснюється тим, що управління також служить основним, первинним чинником, що впливає на якість, поряд з матеріальної базою та персоналом. Важливість управлінського фактора була прийнята до уваги Міжнародною організацією зі стандартизації (ISO) при випуску стандартів серій 9000 з рекомендаціями щодо створення систем управління якістю на підприємствах. p> Логічніше розглядати В«методВ» як вторинний фактор по відношенню до всіх трьох основних чинникам якості. Такий підхід видається більш обгрунтованим тому, що одна частина методів - це методи підготовки і мотивації персоналу, іншу частину складають професійні технологічні методи робіт при створенні продукції, закладені в застосовуваному обладнанні, і третя частина - методи управління підприємством у цілому і якістю зокрема Раніше ми умовилися під управлінням якістю розуміти вплив на виробничий процес з метою забезпечення необхідної якості продукції. Таке розуміння управління включає три елементи: суб'єкт управління (хто впливає), об'єкт управління (на що спрямовано вплив) і сам процес впливу. Визначивши об'єкт управління (Виробничий процес), зупинимося на самому процесі впливу - на В«МеханізміВ», В«технологіїВ» управління якістю. p> Як всякий процес управління, управління якістю здійснюється шляхом реалізації управлінських функцій. Раніше зазначалось, що для побудови концепції управління якістю особливе значення має процесний підхід до управління як один з підходів, що розглядається в теорії менеджменту. Такий підхід дозволяє організувати і представити управління якістю як безперервний ланцюг логічно взаємопов'язаних функцій, що впливають на виробництво з метою забезпечення якості . Визначивши склад функцій, можна сформулювати концепцію і побудувати наочну концептуальну модель управління якістю, а потім, відповідно з нею, викласти методи виконання кожної функції (методологію управління якістю).
При використанні процесного підходу в управлінні підприємством застосовуються наступні функції: укладення угод, прийняття рішень, планування, організація, мотивація, підбір персоналу, розпорядження, контроль, комунікація (Інформація), дослідження, оцінка, координація та ін
За аналогією з цими функціями, процес управління якістю логічно почати <...
