тникам завдання впровадити засоби автоматизації на фірмі, швидше за все, приведуть інші аргументи: налагодити облік, полегшити роботу персоналу, скоротити час на підготовку звітності тощо Однак легко показати, що всі зазначені завдання зводяться до однієї - систематизувати працю на підприємстві. При уявній простоті це найскладніша завдання для будь-якого підприємства, і тим більше нового, яке взаємодіє з такими ж "новачками". Нерідко трапляється, що керівництво, не зумівши організувати працю на підприємстві, сподівається, що впровадження автоматизації забезпечить вирішення цього завдання. У більшості випадків такі надії не збуваються. Образно висловлюючись, автоматизація - це система з позитивною зворотним зв'язком: хто працював добре, буде працювати краще, хто працював погано, буде працювати якщо не гірше, то в усякому разі не краще. Тому керівнику, у якого виникло бажання впровадити автоматизацію, необхідно відповісти на перше питання: "Чому у мене виникло таке бажання?" Часто передумовою автоматизації служать скарги співробітників бухгалтерії на те, що вони "зашиваються", або складських працівників, які виписують накладних більше, ніж є товару на складі. Такі скарги породжують природне прагнення "розшити вузькі місця" за допомогою комп'ютера і при цьому дешевше. Пішовши таким шляхом, керівництво через деякий час дізнається, що більшість проблем залишилося. За допомогою комп'ютера люди стали працювати швидше, але в принципі мало що змінилося, тому що проблема була не стільки в діяльності окремих співробітників, скільки в забезпеченні їх взаємодії.
Тут необхідно згадати про базисних властивостях систем: система, що організує взаємодія своїх елементів, навіть без використання технічних засобів, здатна сама виявляти і відчужувати елемент, що не відповідає її цільової функції. Якщо, наприклад, на добре працюючому підприємстві з приходом на склад нового співробітника почали пропадати накладні або виявлятися недостачі товару, то керівнику недовго доведеться роздумувати, в чому причина. Але якщо на підприємстві на різних ділянках спорадично виникають проблеми, то керівництву важко будь-кого звинувачувати, так як в даному випадку причина не стільки в недбайливості окремих співробітників, скільки у відсутності систематизації праці, і вина за це покладається тільки на керівництво. Розуміння цього породило в цивілізованому світі цілий клас менеджерів, тобто організаторів трудового процесу. Ми ж тільки зараз впроваджується в простір самоорганізованого взаємообумовленого взаємодії. Через відсутність необхідних знань і досвіду сум'яття в умах природним чином породжує сум'яття в термінах, і в результаті продавця називають менеджером, магазин - складом, а програму, вирішальну одну задачку, - системою.
Рано чи пізно з'являється усвідомлення необхідності приділяти спеціальну увагу організації праці на підприємстві. Приходить розуміння того, що менеджер не приймає участі в процесі виробництва (торгівля - це т...
