еж виробництво послуг з продажу товару), а організовує цей процес. І от коли необхідне розуміння реалізувалося на підприємстві в конкретні рішення і з'явилися менеджери в істинному розумінні цього слова, починається осмислена діяльність керівництва, спрямована на систематизацію праці. Виникає необхідність автоматизувати не окремі робочі місця, а технологічні ланцюжки, після чого постає питання про автоматизацію діяльності всієї фірми. Наївно при цьому думати, що по всьому офісу будуть бігати спритні роботи і робити всю роботу, а співробітники - з розчуленням за ними спостерігати. На жаль, зі схожими уявленнями про автоматизованому офісі іноді доводиться зустрічатися. Тут знову відбувається плутанина в термінах: намальована картинка з роботами відповідає автоматичному, а не автоматизованому офісу. Автоматизована система допомагає людині виконувати операції, а не виконує їх за нього. Головне при створенні систем такого роду - визначити, на яких етапах технологічного процесу повинен прийняти рішення людина-оператор. Для цього необхідно виразно уявляти весь технологічний процес, потім слід організувати праця людей у ​​відповідностей з даними знанням і вже після всього можна думати про автоматизації. Персонал повинен знати: звідки і в якому вигляді він отримує початкові умови для здійснення операції; алгоритм або спосіб вчинення своєї операції; який результат і в якому вигляді він повинен отримати; кому і що передати при завершенні цієї операції. Здавалося б, чого простіше ... Проте всі це просто зрозуміти, коли мова йде про конвеєрі і робітникові необхідно загорнути одну гайку, яка у нього під рукою. У системах організаційного управління все трохи складніше.
Готовність підприємства до використання автоматизованої системи управління p> Коли результат однієї операції однозначно визначає початкові умови наступної операції, то операція лінійна, для людини ж вона представляється рутинної. Наприклад, один співробітник виписав накладну клієнту для отримання товару, а інший повинен на складі видати товар за цією накладною. Потім співробітник в бухгалтерії зобов'язаний врахувати витрата даного товару з даного складу даного клієнта. Ця операція тривіальна, коли вона однозначна. Якщо ж однозначність відсутній (як це буває в реальному житті), то необхідно визначити точки прийняття рішення та відповідальність за прийняте рішення. Якщо не торкатися перспектив використання в цих точках інтелектуальних систем, то в загальному випадку відповідальність за прийняте рішення лежить на людині. Подивимося на прикладі, де людині необхідно приймати рішення або, що, загалом, одне і те ж, нести відповідальність.
1. Співробітник виписав накладну клієнту, який не сплатив товар.
2. Накладна виписана на товар, якого немає на складі.
3. Накладна виписана на кількість товару, що перевищує його наявність.
4. Накладна виписана не так на той товар, який замовив і оплатив клієнт (інший артикул, напри...
