або правил, прийнятих у даній країні;
) рівень правил, прийнятих у даній місцевості (у селі, місті, Москві);
) рівень правил, прийнятих в тому чи іншому суспільному шарі.
) рівень правил, прийнятих в тому чи іншому професійному співтоваристві або громадської організації.
) рівень правил, прийнятих в тому чи іншому закладі.
Якщо говорити про те, що йде від совісті людини, то тут теж можна спостерігати велику різноманітність типів поведінки: і делікатність і хамство, і хороші і погані манери, і хороший і поганий смак.
Людина може не знати тих чи інших правил поведінки, прийнятих у даному співтоваристві. Але якщо він має розвиненим інтелектом і розвиненою совістю, то може в якійсь мірі компенсувати це незнання чуттям, інтуїцією, заснованими на природжених або придбаних делікатності, такті, смаку. br/>
Завдання менеджера з туризму
Для менеджера з туризму необхідно вміти наступне:
вести переговори (тут потрібно перш за все вміння дати, аргументовано відповідати на висунуті заперечення і майстерно використовувати виразні засоби в усному мовленні);
встановити відношення (для цього необхідно знати, як няти клієнта, зав'язати контакт, правильно підійти до справи, уважно стежити за розвитком відносин і завершити продаж імен але в той момент, коли це буде потрібно);
задовольнити потребу (це означає вловити (зрозуміти) знайти спонукальні мотиви клієнта до покупки туристського продукту, тобто знайти ключові аспекти інтересу клієнта, розділити його заклопотаність, уважно вислухати скарги або критику).
Прийом клієнта і встановлення контакту.
Від прихильності та відкритості клієнта з одного боку, і здатності продавця привернути його увагу - з іншого залежить встановлення та (або) збереження взаємин. Тому в своїх професійних діях персонал фірми повинен керуватися почуттям моральності і наснаги (ентузіазму), ті першорядні якості, які їм абсолютно необхідні. p align="justify"> Менеджер повинен бути конгруентним і співпричетним. Бути конгруентним означає наступне: різні почуття, які співробітник відчуває щодо себе самого, фірми, своєї професії, повинні узгоджуватися таким чином, щоб він постав перед іншими людьми цільною і несуперечливої вЂ‹вЂ‹особистістю. Досягнення цього багато в чому залежить від керівництва підприємства, його роботи з персоналом. Цілком очевидно, що співробітник, зайнятий збутом, повинен мати відповідний зовнішній вигляд, бути чисто і охайно одягненим. Про це не слід забувати, так як всі ми надзвичайно чутливі до зовні незначних дрібниць: недбало зав'язана краватка, сумнівному манікюру і т.п.
Відомо кілька методів, які сприяють встановленню контакту з клієнтом.
