Введення
Етика (від грец. ethos - звичай) - філософське вчення про мораль, її принципах, нормах і ролі в суспільстві.
Спілкування - основна форма людського буття, одвічна властивість людини. Французький письменник Антуан де Сент-Екзюпері називав спілкування людей розкішшю. Ця розкіш робить людину людиною. Відсутність або брак спілкування деформують людську особистість. p align="justify"> Спілкування служить життєво важливої вЂ‹вЂ‹мети - встановленню взаємозв'язків і співробітництва людей. Практично всі проблеми бізнесу так чи інакше пов'язані із спілкуванням, тому що спілкування - це процес передачі ідей, думок і почуттів, доведення їх до розуміння іншими людьми. Цей процес домінує в нашому житті. p align="justify"> У більшості людей процеси спілкування займають до 70% часу, а менеджери на різні види спілкування витрачають в середньому 80% свого робочого часу. У процесі спілкування одні люди передають іншим свої ідеї. Між ними встановлюється зворотний зв'язок, в їх поведінку вносяться певні корективи. p align="justify"> Для менеджера - людини, яка постійно повинен працювати з людьми, здатність до спілкування життєво необхідна. Це найважливіший навик, яким повинен володіти менеджер. Встановлена ​​чітка взаємозв'язок між ступенем його товариськості і успішною діяльністю організації. p align="justify"> Менеджер, що не володіє належною чутливістю до спілкування, як правило, багато часу й енергії витрачає даремно, посилюючи цим невдоволення підлеглих. Керівник повинен розуміти, що вміння спілкуватися - не менш значимий елемент його професійної діяльності, ніж спеціальні знання та навички роботи. p align="justify"> Деякі менеджери схильні оцінювати свою роботу в термінах конкретних, відчутних товарів, вироблених під їх керівництвом. Одне з головних завдань індустрії туризму полягає в тому, щоб розвивати обслуговуючу сторону бізнесу, розвивати культуру сервісу. p align="justify"> Ця культура полягає в умілому задоволенні потреб клієнта. Вона повинна характеризувати стиль роботи керівництва і просочувати діяльність компанії зверху до низу. Висока культура обслуговування допомагає менеджерам вирішувати проблеми клієнта. p align="justify"> Культура людини складається з двох частин: внутрішньої і зовнішньої.
Внутрішня культура - це знання, почуття і вміння, що лежать в основі життя людини (освіченість, розвинений інтелект, добродіяння-моральність, професійна підготовка).
Зовнішня культура - це культура поведінки, культура безпосереднього контакту, спілкування з людьми, з навколишнім середовищем. Зовнішня культура народжується на стику внутрішньої культури людини з навколишнім середовищем. p align="justify"> Існують правила поведінки різного рівня:
) рівень загальнолюдських правил, прийнятих в сучасному суспільстві;
) рівень національних правил ...
