ві маркетингу, є ідея людських потреб. Ми визначаємо нестаток у такий спосіб:
Нужда [1] - Почуття відчувається людиною, чого-небудь. p> Потреби людей різноманітні і складні. Отут і основні фізіологічні потреби в їжі, одязі, теплі і безпеці; та соціальні потреби в духовній близькості, впливові і прихильності; і особисті потреби в знаннях і самовираженні. Ці потреби не створюються зусиллями Медісон-авеню, а є вихідними складовими природи людини.
Якщо потреба незадоволена, людина відчуває себе знедоленим і нещасним. І чим більше значить для нього той чи інший нестаток, тим глибше він переживає. Незадоволений людина зробить одне з двох: або займеться пошуками об'єкта, здатного задовольнити нестаток, або спробує заглушити її.
Потреби
Другою вихідною ідеєю Маркетингу є ідея людських потреб.
Потреба [2] - потреба, яка прийняла специфічну форму відповідно до культурним рівнем і особистістю індивіда.
Зголоднілі жителю острова Балі потрібні плоди манго, молоденький порося і квасоля. Зголоднілі жителю Сполучених Штатів - булочка з рубаним біфштексом, обсмажена в олії картопляна стружка і склянку кока-коли. Потреби виражаються в об'єктах, здатних,
задовольнити потребу у той, способом, який притаманний культурному укладу даного суспільства.
У міру прогресивного розвитку суспільства ростуть і потреби його членів. Люди зіштовхуються з усе великою кількістю об'єктів, будять їхню цікавість, інтерес і бажання. Виробники зі свого боку роблять цілеспрямовані дії для стимулювання бажання мати товарами. Вони намагаються сформувати зв'язок між тим, що вони випускають, і потребами людей. Товар пропагують як засіб задоволення однієї чи ряду специфічних потреб. Діяч маркетингу не створює нестаток, він вже існує. p> Продавці часто плутають потреби з нестатками. Виробник бурових коронок може вважати, що споживачу потрібна свердловина. При появі іншого товару, що зможе пробурити свердловину краще і дешевше, у клієнта з'явитися нова потреба (у товарі-новинці), хоча нестаток і залишиться колишньою (Свердловина). p> Запити
Потреби людей практично безмежні, а ось ресурси для їх задоволення обмежені. Так що людина буде вибирати ті товари, які доставлять їй найбільше задоволення в рамках його фінансових можливостей.
Запит [3] - Це потреба, підкріплена купівельною спроможністю. p> Неважко перерахувати запити конкретного суспільства в конкретний момент часу. В кінці 70-х років 200 млн. американців купили 67 млрд.яіц, 250 млн. курчат, 5 млн. сушарок для волосся, оплатили 133 млрд. Пасажиро-миль на внутрішніх авіалініях і понад 20 млн. лекцій викладачів англійської мови та літератури в коледжах. Ці та інші споживчі товари та послуги породили в свою чергу більш ніж на 150 млн. т. Сталі, 4 млрд. т. бавовни і безліч інших товарів промислового призначення. І це лише декілька запитів економіки, оцінюваної в 1,5 трлн.долл.
Суспільство могло б планувати обсяги виробництва на наступний рік, виходячи із сукупності запитів попереднього. Саме так і планують виробництво в країнах з централізовано планованою економікою. Однак запити - показник недостатньо надійний. Людям набридають речі, що нині в ході, і вони шукають розмаїтості заради розмаїтості. Зміна вибору може виявитися і результатом зміни цін чи рівня доходів. К. Ланкастер відзначає, що товари - це, по суті справи, набори властивостей, і люди зупиняють вибір на тих продуктах, що забезпечують їм отримання набору вигод за свої гроші. Так, автомобіль В«ФольксвагенВ» втілює в собі елементарне властивість транспорту, невисоку покупну ціну, паливну економічність і європейський хід, а В«КадилакВ» - високий комфорт, розкіш і престиж. Людина вибирає товар, сукупність властивостей якого забезпечує йому найбільше задоволення за дану ціну з урахуванням своїх специфічних потреб і ресурсів.
Товари
Людські потреби, потреби і запити наводять думку про існування товарів для їх задоволення. Товар ми визначаємо наступним чином:
Товар [4] - Все, що може задовольнити потребу або потребу і пропонується ринку з метою залучення уваги, придбання, використання або споживання.
Припустимо, жінка відчуває потребу виглядати красивою. Всі товари, здатні задовольнити цю потребу, ми називаємо товарним асортиментом вибору . Цей асортимент включає в себе косметику, нову одяг, курортний загар, послуги косметолога, пластичну операцію і т.д. Чи не всі ці товари бажані в однаковому ступені. Найімовірніше, в першу чергу будуть купуватися товари та послуги, більш доступні і дешеві, такі, як косметичні засоби, одежа або нова стрижка.
Малюнок 1. * p> Три ступеня задоволення потреби. <В В
Товар Потреба Товар У
Товар Потреба Потреба
А Х Б X Х
В В
Потреба Потреба Потреба
НЕ з...
