міни в мікро-і макросередовищі банку. Аналіз конкурентів, клієнтури банку, відбір цільових ринків, розробка комунікаційної стратегії і конкретне планування маркетингу неможливо без урахування іміджу банку, постійно і динамічно впливає на різні аспекти взаємовідносин банку з клієнтами, конкурентами, державними установами та засобами масової інформації.
Сучасна банківська діяльність відрізняється високим ступенем Залежно комерційного успіху банку від наявності бездоганної репутації в широко поширеної думки про високу якість його роботи. Даний фактор діє у фінансовій сфері значно сильніше, ніж в інших областях підприємництва. Це пов'язано, по-перше, з тим, що банківські послуга майже завжди зачіпають ключові інтереси клієнтів - будь-яке порушення зобов'язань зі боку банку загрожує для них самими серйозними наслідками. І навпаки, успішну співпрацю з банком - запорука високих прибутків. Звідси підвищена увагу до банку як до ділового партнера. По-друге, відіграє роль і те, що більшість банківських продуктів - послуг не має фізичного втілення, а значить, не видно споживачеві безпосередньо. Про їх якість клієнт банку в значній мірі судить по тому образу, враженню, яке банк у нього викликає.
Просування на ринку фінансових послуг будь-якого банківського продукту - це завжди просування разом з продуктом і образу банку, його пропонує. Якщо два банки надають одні я ті ж послуга, приблизно однакової якості і за рівну ціну, то на вибір потенційного клієнта на користь того чи іншого банку імідж може зробити вирішальний вплив. Це стосується всіх потенційних споживачів, але особливо найбільш культурної, заможної та активної частини клієнтів - найбажанішого контингенту для будь-якого банку.
У ході аналізу ринку комерційному банку В«РостолімпбанкВ» надзвичайно важливо мати зіставну інформацію про імідж банку, виражену в кількісних показниках. Це дає можливість створити модель такого іміджу банку, який задовольняв би вимогам найбільш привабливих груп споживачів і відповідав би специфіці пропонованих банківських продуктів. Доцільно провести порівняльний аналіз іміджу АКБ В«РостолімпбанкВ» за відношенню до основних конкурентів. При цьому оцінюються окремо всі компоненти, з яких складається імідж банку, і виявляються найбільш сильні боку власного іміджу, що дозволяють посилити конкурентоспроможність банку та активізувати залучення клієнтів в обраних сегментах споживачів банківських послуг.
Так чи інакше всі банки дбають про свій імідж. Оформлення офісу, реклама, спонсорська діяльність, підвищення кваліфікації н культури поведінки персоналу значною мірою присвячені створенню певного образу банку.
Але імідж - це не тільки і не стільки те враження, яке банк безпосередньо виробляє на клієнта. Справжній імідж - це "Продовження" даного враження через засоби масової інформації. Банк може мати прекрасний центральний офіс, його відділення можуть бути розташовані в престижних районах міста, він може підібрати квалі...
