ної діяльності воно може розглядатися і як фактор активації інтелектуальної діяльності людини, стимулювання знаходження нових засобів і способів виходу із В«затрудняющейВ» ситуації. Відповідно виділяють позитивну і негативну функції утруднення (труднощі) у процесі спілкування.
Зазначимо, що В«УтрудненняВ», В«бар'єрВ» спілкування - це суб'єктивне освіту, переживання суб'єктом деякої складності, незвичності, нестандартності, суперечливості ситуації. Тому те, що викликає утруднення у однієї людини, може бути навіть не помічено іншим.
Функції труднощі
Позитивна функція утруднення (по А.К. Маркової) має два значення:
а) индикаторное (Залучення уваги до проблеми);
б) стимулюючу, мобілізуюче (активізація діяльності при аналізі та подоланні труднощів, придбання досвіду).
Показовою в цьому плані подвійність позиції щодо помилки як наслідку неадекватного рішення складної комунікативної завдання. Одні вважають неприпустимими помилки в цій діяльності, інші розглядають їх як необхідний і неминучий елемент.
Водночас А.К. Маркова фіксує і негативну функцію труднощі, також має два значення:
а) стримуючий (у разі відсутність умов для подолання труднощів або наявності незадоволеності собою, наприклад заниженої самооцінки) і
б) деструктивне, руйнівний (утруднення призводять до зупинки, розпаду діяльності, бажанням піти з професії, зменшити кількість контактів).
Зазвичай у діяльності, в спілкуванні людина фіксує тільки те, що пpeпятcтвует подальшому нормальному здійсненню цих процесів, тоді як людині важливо знати і складності, які він долає, не завжди усвідомлюючи їх як труднощі. Складнощі, перешкоди у спільній діяльності, спілкуванні, усвідомлювані його суб'єктами як утруднення, бар'єри, виявляються, як свідчать результати досліджень Є.В. Цуканова, в поведінці, В«неадекватномуВ» ситуації спілкування і характеру діяльності, в особливостях встановлення і підтримки контакту, рівні психологічного комфорту спілкуються людей, їх емоційному самопочутті. Труднощі можуть проявлятися в одному з цих планів, але частіше в декількох з них одночасно.
Характеристика областей труднощі
В даний час утруднення, або бар'єри спілкування розглядаються з різних позицій залежно від основи аналізу та підходу. Так, в рамках общепсихологической інтерпретації вони класифікуються як смислові, емоційні, когнітивні, тактичні. У діяльнісного підходу виділяються мотиваційні та операціональні труднощі, співвідносні з двома основними сторонами спілкування - комунікативної і інтерактивною. Вони в свою чергу проявляються в когнітивної, афективної і поведінкової сферах (Л.А. Поварніцина).
Водночас труднощі людини у спілкуванні можуть бути співвіднесені не тільки з характером діяльності або емоційними, когнітивними (наприклад, когнітивним стилем) та іншими сферами особистості, а й бути наслідком більш глибинних і в то...
