вічливий і тактовний при поводженні з громадянами, чуйно ставився до їхніх прохань і заяв, справедливо оцінював їх поведінку. Співробітник міліції зобов'язаний стежити за своїм зовнішнім виглядом. p> Крім цього необхідно враховувати, що комунікативна діяльність співробітників органів внутрішніх справ вельми своєрідна. Вона має ряд психологічних особливостей, які, з одного боку, роблять її вельми специфічною, з іншого - можуть її ускладнювати.
Однією з найважливіших психологічних особливостей спілкування в органах внутрішніх справ є його професійна спрямованість, пов'язана з необхідністю встановлення осіб, які вчинили злочини, свідків, потерпілих і т.д., тобто існує певна заданість параметрів спілкування. З боку співробітників - це встановлення істини, а з боку злочинців - приховування обставин злочину, прагнення уникнути відповідальності, дати неправдиву інформацію. Характерною особливістю спілкування співробітників в даних умовах є нормативність. Наприклад, спілкування слідчого з підслідним регламентовано нормами процесуального законодавства.
Істотні труднощі в спілкуванні виникають через те, що співробітник змушений вступати в спілкування, незважаючи на своє ставлення до співрозмовнику, часто негативне, на свій стан, бажання спілкуватися і т.д. - спілкування є невід'ємною частиною його діяльності. Сам об'єкт спілкування вельми специфічний, як правило, це не найкращі представники нашого суспільства і тому особливої вЂ‹вЂ‹радості спілкування з ними співробітникові не дає.
Спілкування утруднено наявністю психологічних бар'єрів, пов'язаних зі багатьма факторами: острахом вступати в контакт з працівниками міліції, взаимонепониманию, невірним поясненням намірів сторін, недовірою і т.п. До того ж ці бар'єри можуть створюватися штучно і приводити до загострення взаємин, виникненню конфліктів.
І, нарешті, співробітник міліції повинен обов'язково враховувати особливості спілкування в злочинному середовищі - наявність злочинного жаргону і татуювань, як специфічних засобів спілкування в злочинному середовищі. Їх знання дуже корисно і необхідно для вирішення низки оперативно-службових завдань.
Дуже важливо, щоб співробітник мав такими необхідними комунікативними якостями:
В· умінням швидко встановлювати психологічний контакт з незнайомими людьми і розташовувати їх до себе;
В· умінням слухати інших людей;
В· умінням чинити психологічний вплив на людей при здійсненні оперативно-службової діяльності;
В· умінням долати психологічні бар'єри у спілкуванні;
В· рольовими вміннями. p> Щодня співробітник міліції стикається в різних ситуаціях з безліччю людей, з якими він вступає в спілкування і від того, наскільки вміло він вступає з ними в контакт, наскільки швидко і ефективно це робить, буде залежати і кінцевий результат його діяльності. Уміння розташувати людину до собі, завоювати його довіру, дозволяє встановити довірчі відносин...
