и, отримати від нього оперативно значиму інформацію.
Фахівці в області спілкування вважають, що одним з найбільш важливих якостей, яке дозволяє підвищити ефективність процесу спілкування, є вміння вислуховувати інших людей. Коли ви уважно слухаєте свого співрозмовника, ви таким чином демонструєте свою зацікавленість у тому, що він говорить, проявляєте пошану до нього. І це неминуче буде позначатися на полегшенні встановлення психологічного контакту. Людина, звертаючись до співробітнику органів внутрішніх справ, чекає, що її уважно вислухають, розберуться і допоможуть в його проблемах. Уміння вислуховувати людини дозволяє співробітнику розташувати його до себе, зняти психологічну напругу, яка, як правило, неминуче в початковому періоді спілкування.
Для співробітника міліції важливо не тільки правильно і вміло спілкуватися з людьми, а й уміти чинити психологічний вплив на них: схиляти їх до своєї точки зору, переконувати, стимулювати позитивні прояви в їх поведінці, примушувати до дачі правдивої інформації і т.п. Завжди необхідно пам'ятати, що співробітник вступає в спілкування не тому, що його просто цікавить ця людина, а для того, щоб змінити його позицію, його ставлення. І саме психологічний вплив у процесі спілкування з ним дозволяє цього досягти.
При спілкуванні з громадянами необхідно навчитися долати різні психологічні бар'єри у спілкуванні, які можуть виникати через взаємонерозуміння, неприязні, небажання спілкуватися з працівником міліції і т.д. І цілком природно, як вже зазначалося вище, це неминуче призводить до загострення взаємин, конфліктів. У цьому зв'язку дуже важливо, щоб співробітник не тільки навчився правильно розбиратися в природі цих бар'єрів у спілкуванні, але і навчився їх обходити, а коли треба і розбивати.
Важливою особливістю діяльності співробітників органів внутрішніх справ, як уже зазначалося, є те, що їм доводиться стикатися з протиборством зацікавлених осіб, яке може проявлятися як відкрито, так і в прихованій формі. В умовах активного протиборства (найчастіше в самих гострих формах), необхідності постійної конспірації, зашифровуваної своїх цілей, маскування дійсних соціальних ролей, дуже важливо, щоб співробітник зміг навчитися навичкам рольової поведінки.
Все це і пояснює необхідність комунікативної підготовки співробітників органів внутрішніх справ, але цей шлях тривалий і складний, заснований на методі проб і помилок і тому недостатньо надійний і ефективний. Важливо, щоб співробітник у процесі комунікативної підготовки отримав подання про найбільш важливих психологічних закономірностях спілкування.
В
2. Засоби спілкування і способи комунікативного впливу
Як і кожен вид діяльності, спілкування має свою специфічну психологічну структуру. У будь-якому спілкуванні завжди містяться такі обов'язкові елементи:
В· комунікативна сторона спілкування, яка виявляється в процесі обміну інформацією між ін...
