ситуацій;
5) показати дозвіл конфліктних ситуацій на прикладі організації.
В В В В В В В В В В В В В В В В В В В
Глава 1. ПОНЯТТЯ І класификации внутрішньоорганізаційні КОНФЛІКТІВ.
Поняття конфлікту.
В
Під конфліктом розуміється зіткнення протилежно на-мованих тенденцій у психіці окремої людини, у взаімоот-відносинах людей і їх формальних і неформальних об'єднань, обумовлене розходженням поглядів, позицій та інтересів. У органі-зації конфлікт завжди виливається в певні поведінку, дей-наслідком, що припускають втручання в справи інших. p> Конфлікт може протікати у формі кооперації, змагання, відкритої боротьби.
Для конфліктів часто характерна невизначеність результату внаслідок великої різноманітності можливих варіантів пове-дення сторін, обумовленого випадковими чинниками, психологією, прихованими цілями, які в подальшому можуть додаткового-тельно трансформуватися. Але проте конфлікти можна прогнозувати, а їх наслідки, хоча і з чималою працею, перед-бачити. p> Обширний і гострий конфлікт здатний викликати кризу і в кінцевому підсумку призвести до її руйнування або істотної зміни.
Людина вступає в конфлікт у значущою для нього ситуації і тільки в тому випадку, коли не бачить можливості її змінити (при цьому дії приймають форму атаки або оборони), але зазвичай намагається не ускладнювати відносин і зберігати стриманість [1].
Сучасна точка зору на конфлікти полягає в тому, що багато з них не тільки допустимі, але і бажані, оскільки дають інформацію про проблеми організації, дозволяють виявити проблеми, приховані від очей процеси, різноманітні точки зору на ті чи інші події та інш .
Позитивними наслідками конфлікту вважаються рішення проблеми способом, прийнятним для всіх сторін; зміцнення вза-імопоніманія, згуртованості, співробітництва; зменшення антаго-нізма, однодумності, покірності.
Конфлікти ведуть до перебудови існуючих і формуванні-нію нових соціальних інститутів і механізмів, сприяють об-разованію та консолідації груп, збереження між ними кордонів, балансу інтересів і влади і таким чином забезпечують заглиблення-ня і відносну стабільність внутрішніх відносин.
Нарешті, конфлікти сприяють підвищенню активності та мотивації до роботи, зростанню кваліфікації, стимулюють суперечки і допитливість, поява нових ідей і альтернатив розвитку організації, зростання здатності до змін, підвищення якості прийнятих рішень. Абсолютно без конфліктів, переживань, напруг людина може зупинитися у своєму розвитку. Все це полегшує процес управління, підвищує його ефективність, а поетів-тому конфлікти часто в залежності від ситуації краще не подавши-лять, а регулювати. p> Водночас конфлікти можуть мати і дисфункціональні (негативні) наслідки: незадоволеність, погіршення мо-рально-психологічного клімату, згортання співпраці, зростання плинності кадрів, зниження продуктивності, активності в майбутньому, наростання ворожості, формування обра...
