зу ворога і прагнення до перемог, а не до вирішення проблем [2]. В В В В
Види конфліктів в організації.
В
Конфлікти поділяють на загальні, що охоплюють всю організацію, і парціальні, що стосуються окремої частини; зароджуються, зрілі або згасаючі; сліпі або раціональні; мирні або немирні; короткочасні або затяжні, довгий час лихорадящие всю організацію.
По відношенню до окремого суб'єкта конфлікти бувають внутрішніми і зовнішніми. До перших відносяться внутрішньоособистісні; до других - міжособистісні, між особистістю і групою, міжгрупові. p> 1. Виникнення внутрішньоособистісних конфліктів обумовлено внутрішніми протиріччями людини. Цей вид конфлікту виникає як наслідок різних умов:
а) людина, що прагне до різних цілей, повинен вибрати варіант поведінки, відчуваючи при цьому внутрішній розлад, який впливає на його поведінку;
б) рольовий конфлікт виникає тоді, коли до працівника адміністрація пред'являє різні вимоги;
г) конфлікт може виникнути і тоді, коли вимоги по службі суперечать поглядам, цінностям людини. p> Відділи персоналу можуть і повинні відслідковувати ці конфлікти. Допомагаючи людині справитися з його внутрілічностнимі конфліктами, відділ персоналу може значно підняти вироб-тивність праці цього працівника. Для цього відділу персоналу потрібно запланувати такий напрямок у своїй роботі і включити його в положення про відділ персоналу. p> Присутність внутрішньоособистісних конфліктів можна виявити різними методами: аналізуючи поведінку людини, прово-дя опитування, інтерв'ю і т. д.
2. Міжособистісні конфлікти, як вважається, на 75-80% порож-даються зіткненням матеріальних інтересів окремих суб'єктів-тов, хоча зовні це виявляється як розбіжність характерів, особистих поглядів чи моральних цінностей, так як, реагуючи на ситуацію, людина діє у відповідності зі своїми поглядами і особливостями характеру, і різні люди в однакових ситуаціях ведуть себе по-різному. Для керівників такі конфлікти перед-ставляют найбільшу трудність, бо всі їхні дії, незалежно від того, мають вони відношення до конфлікту чи ні, в першу чергу будуть розглядатися через призму даного конфлікту. p> Це такий вид конфлікту, який, можливо, робить самий сильний вплив на виробничий процес. Типові види таких конфліктів:
1) конфлікт між роботодавцем і найманим працівником;
2) конфлікт між керівниками структурних підрозділів за посилення ролі свого відділу, за ресурси організації, за визначення виробничої, маркетингової політики організації і т. д.;
3) конфлікт, в основі якого лежать симпатії і антипатії між адміністратором і працівником;
4) конфлікти через отримання більш вигідної роботи;
5) конфлікт через впливу в організації, фактично через владу і т. д.
В організаціях таку боротьбу змушені вести багато відділів персоналу. Мета боротьби - посилити свій вплив на політику організації для того, щоб рішення організації було ефе...
