собою. Але таке спілкування не є комунікацією, оскільки не відбувається обміну інформацією. Зовнішня мова включає в себе діалог, монолог, усну та письмову мова. Проблема діалогу є основною для вивчення процесу комунікації. Діалог - вид мовлення, що характеризується залежністю від обстановки розмови, обумовленістю попередніми висловлюваннями. Виділяють наступні види діалогу: інформативний (процес передачі інформації); маніпулятивний (приховане управління співрозмовником). Мовними засобами маніпуляції є: емоційне вплив, використання суспільних норм і уявлень, лінгвістична підміна інформації; полемічний; фактичний (підтримання контакту).
У процесі комунікації можуть виникнути комунікативні бар'єри:
Логічний бар'єр - виникає у партнерів з неоднаковим видом мислення. Залежно від того, які види і форми мислення переважають в інтелекті кожного партнера, вони спілкуються на рівні розуміння або нерозуміння.
Стилістичний бар'єр - невідповідність форми подання інформації її змістом. Виникає при неправильної організації повідомлення. Повідомлення повинно бути збудовано: від уваги до інтересу; від інтересу до основних положень; від основних положень до заперечень і питань, відповідей, висновків, резюмування.
Семантичний (Смислової) бар'єр - виникає при невідповідності лінгвістичного словника зі смисловою інформацією, а також через відмінності в мовному поведінці представників різних культур.
Фонетичний бар'єр - перешкоди, створювані особливостями мови мовця (дикція, інтонація, логічні наголоси і т.д.). Треба говорити чітко, виразно, досить голосно. br/>
Невербальні
У нашому зовнішньому поведінці проявляється то багато чого, що у нас відбувається і є всередині. Тільки ці прояви потрібно вміти розпізнати. За окремими, ледь помітними проявами рук, очей, пози, можна побачити настрій, бажання, помисли вашого партнера. Як зауважив одного разу визнаний знавець людей, легше змінити свій світогляд, ніж свій надзвичайно індивідуальний спосіб підносити ложку до рота.
У спілкування людей виявляються закономірно включені емоції спілкуються. Це емоційне ставлення, що супроводжує мовне висловлювання, утворює невербальний аспект обміну інформацією - невербальну комунікацію.
До засобів невербальної комунікації належать жести, міміка, інтонації, паузи, поза, сміх, сльози і т.д., які утворюють знакову систему, що доповнює і посилюючу, а іноді і замінює засоби вербальної комунікації - слова. Як говорилося вище, згідно з дослідженнями, 55% повідомлень сприймається через вираз обличчя, пози і жести. Іншими словами, у багатьох випадках те, як ми говоримо, важливіше слів, які ми вимовляємо. Більшість невербальних форм і засобів спілкування у людини є вродженими і дозволяють йому взаємодіяти, домагаючись взаєморозуміння на емоційному і поведінковому рівнях, не тільки із собі подібними, але і з іншими живими істотами. Багатьом вищим тваринами, у тому числі і найбільше ...
